Immagina di ordinare uno spuntino con patatine fritte e, una volta ricevuto l'ordine, di accorgerti che manca il contorno. È quello che è successo a una giovane donna che ha condiviso la sua esperienza su Twitter, e ciò che ha attirato l'attenzione degli utenti del social network è stata la risposta beffarda dell'inserviente del locale.
Il giovane condivide la risposta beffarda
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Nel dialogo condiviso dal cliente, l'addetto chiede se davvero la patata non è stata spedita e afferma che “non fa differenza”, visto che, secondo lui, il contorno è stato spedito.
Suggerisce ancora beffardamente che il cliente non ordini più e le chiede di non dimenticare di valutare il locale, dicendo che annullerà la valutazione se riceverà solo una stella.
La pubblicazione è diventata virale su Twitter, con oltre 3 milioni di visualizzazioni e diversi commenti degli utenti che riportano situazioni simili. Il cliente ha riferito che lo stabilimento ha restituito l'importo dell'ordine e ha chiarito che non aveva intenzione di danneggiare il locale, ma di avvertire del servizio scadente.
Lo stabilimento in questione ha affermato di aver licenziato il dipendente responsabile del servizio clienti e ha ammesso di non avere alcuna esperienza con il servizio clienti. Il proprietario del negozio di hamburger Master Burger a San Paolo, Kelvin Domiziano Gonçalves, ha affermato che l'azienda ha temporaneamente disattivato i suoi social network a causa dei messaggi negativi ricevuti.
Assistenza clienti
Il servizio clienti è essenziale per il successo di qualsiasi attività commerciale. Un servizio scadente può avere ripercussioni negative sui social media e incidere sulla reputazione dell'azienda. L'atteggiamento dell'addetto in questione era inappropriato e il risultato fu il suo licenziamento.
È importante che le aziende investano nella formazione dei propri dipendenti in modo da poter offrire un servizio di qualità ai clienti. Inoltre, è necessario essere attenti al feedback dei clienti e agire in modo rapido ed efficiente per risolvere eventuali problemi che potrebbero sorgere. Dopotutto, la soddisfazione del cliente è la chiave del successo di qualsiasi attività commerciale.