L'addetto risponde con scherno al cliente che si lamenta dello spuntino senza patatine fritte

Immagina di ordinare uno spuntino con patatine fritte e, una volta ricevuto l'ordine, di accorgerti che manca il contorno. È quello che è successo a una giovane donna che ha condiviso la sua esperienza su Twitter, e ciò che ha attirato l'attenzione degli utenti del social network è stata la risposta beffarda dell'inserviente del locale.

Il giovane condivide la risposta beffarda

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Impiegato licenziato per aver risposto al cliente.
Foto: Twitter.

Nel dialogo condiviso dal cliente, l'addetto chiede se davvero la patata non è stata spedita e afferma che “non fa differenza”, visto che, secondo lui, il contorno è stato spedito.

Suggerisce ancora beffardamente che il cliente non ordini più e le chiede di non dimenticare di valutare il locale, dicendo che annullerà la valutazione se riceverà solo una stella.

La pubblicazione è diventata virale su Twitter, con oltre 3 milioni di visualizzazioni e diversi commenti degli utenti che riportano situazioni simili. Il cliente ha riferito che lo stabilimento ha restituito l'importo dell'ordine e ha chiarito che non aveva intenzione di danneggiare il locale, ma di avvertire del servizio scadente.

Lo stabilimento in questione ha affermato di aver licenziato il dipendente responsabile del servizio clienti e ha ammesso di non avere alcuna esperienza con il servizio clienti. Il proprietario del negozio di hamburger Master Burger a San Paolo, Kelvin Domiziano Gonçalves, ha affermato che l'azienda ha temporaneamente disattivato i suoi social network a causa dei messaggi negativi ricevuti.

Assistenza clienti

Il servizio clienti è essenziale per il successo di qualsiasi attività commerciale. Un servizio scadente può avere ripercussioni negative sui social media e incidere sulla reputazione dell'azienda. L'atteggiamento dell'addetto in questione era inappropriato e il risultato fu il suo licenziamento.

È importante che le aziende investano nella formazione dei propri dipendenti in modo da poter offrire un servizio di qualità ai clienti. Inoltre, è necessario essere attenti al feedback dei clienti e agire in modo rapido ed efficiente per risolvere eventuali problemi che potrebbero sorgere. Dopotutto, la soddisfazione del cliente è la chiave del successo di qualsiasi attività commerciale.

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