L'Istituto per la difesa dei consumatori (Idec) ha inviato una notifica giovedì scorso (06) a Nubank, una società brasiliana dei servizi bancari e della tecnologia finanziaria, chiedendo chiarimenti sulle segnalazioni dei clienti che avevano i loro conti invaso.
Idec ha preso questa misura a causa di diversi reclami nelle ultime settimane sui social network, sul sito Web Reclame Aqui e su Consumidor.gov.br relativi alla banca.
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Gli utenti si lamentano
Alcune persone accusano l'applicazione di non essere sicura, poiché ci sono segnalazioni di criminali che sono riusciti a trasferire il saldo dell'utente su account di terze parti. Secondo Idec, la principale critica delle vittime è che l'istituto finanziario non implementa sistemi di sicurezza che bloccano le transazioni che si discostano dallo standard stabilito.
Una vittima ha condiviso l'esperienza negativa.
“Ho un conto presso Nubank da tempo. Avevo 2.105,00 BRL in saldo, ma il 17/03 il mio conto è stato violato e hanno preso tutti i miei soldi, preso prestiti e cambiato il limite PIX per effettuare bonifici…”, ha detto la vittima.
Attraverso la notifica, Idec ha concesso a Nubank un periodo di 15 giorni per fornire maggiori informazioni sul caso. È importante che l'azienda adotti misure preventive per evitare frodi nei confronti dei clienti a cui è stato rubato o rubato il cellulare.
La risposta di Nubank
In una nota al sito TecMundo, la banca ha riferito che “la sicurezza è stata una priorità sin dal primo giorno” e che la società collabora “con le autorità preposte alla cura dei consumatori”.
“Riaffermiamo il nostro impegno per la protezione dei nostri oltre 70 milioni di clienti, mantenendo una vigilanza costante sull'utilizzo dei nostri i nostri servizi, compreso lo sviluppo di strumenti di protezione per aiutare gli utenti a prevenire e inibire le truffe”, afferma il comunicato.
Fintech ha inoltre ribadito che, in caso di sospetto di gestione impropria da parte di terzi, i clienti devono seguire le istruzioni dettagliate disponibili su SOS Nu.
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