Molti ancora non lo sanno, ma iFood ha un nuovo modo per annullare gli ordini. Con questa nuova forma di cancellazione, i clienti potranno contattare i ristoranti dove hanno ordinato, per raggiungere un consenso e decidere insieme cosa fare per annullare gli ordini in iFood. Scopri di più su questo in tutto l'articolo.
Miglioramento del servizio di cancellazione degli ordini
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Questa nuova forma di cancellazione consentirà ai clienti di comunicare con gli stabilimenti dell'ordine. Questa possibilità non fa sì che né il cliente né lo stabilimento se ne vadano con gravi perdite. Invece, insieme, entrambi possono definire ciò che è meglio per le parti.
Come funziona questo nuovo modulo?
Questo aggiornamento funzionerà come segue: in primo luogo, il cliente dovrà chiedere al sistema di annullare l'ordine. Quindi, lo stabilimento potrà dire se è d'accordo o meno con la richiesta, oltre a poter tentare di mediare un accordo con il cliente che ha contattato il servizio.
Nel caso di ordini già consegnati, il cliente che ha effettuato l'ordine dovrà chiarire il motivo dell'annullamento dell'ordine. Insieme alla richiesta di cancellazione, il cliente potrà mettere prove concrete, come video e foto che indicano che la consegna è stata effettuata in modo errato o che dimostrano che l'ordine non è arrivato come doveva arrivare.
In casi come questo, la struttura potrà anche verificare quanto richiesto e quanto rivendicato. dal cliente, in modo che lo stabilimento possa informare se è d'accordo o meno con l'affermazione fatta dal cliente. E, se non c'è accordo tra il cliente e lo stabilimento, sarà iFood stesso a decidere cosa accadrà.
Perché questa nuova implementazione di iFood?
Queste modifiche sono state apportate perché molti stabilimenti lo richiedevano da tempo. L'implementazione è stata effettuata dall'iFood Partners Forum, che si è svolto nel 2022 e ha incluso le valutazioni di un gruppo di 30 imprenditori, che sono partner del consegna.
Un'altra implementazione di iFood è l'aggiunta di un modulo di conferma della consegna all'applicazione per quegli stabilimenti che dispongono di un proprio servizio di consegna. Dopo queste implementazioni, i risultati ottenuti sono stati molto buoni, oltre a una riduzione del 75% delle cancellazioni presso le strutture che hanno aderito alle modifiche.
