C'è chi non sa dell'esistenza del Codice della Difesa del Consumatore e lascia passare alcuni diritti senza nemmeno accorgersene. Questo codice garantisce che i clienti possano pentirsi degli acquisti effettuati online, ma molti di loro finiscono per rinunciare al trading quando incontrano l'errore, semplicemente perché non conoscono l'errore stesso. Giusto.
Se al cliente non piace un pezzo quando lo vede di persona, a causa delle dimensioni o del colore o della qualità in cui il prodotto è presentato, può ricevere l'intero valore del prodotto.
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Il cliente potrebbe pentirsi degli acquisti effettuati su Internet
Con la legge n. 8078, il Codice prevede che il cliente possa pentirsi degli acquisti effettuati online, concedendo un termine di sette giorni per l'annullamento dell'acquisto.
Internet funziona come se tutto fosse connesso. Pertanto, il modo migliore per esprimere insoddisfazione e assicurarsi che il prodotto venga restituito è presentare un reclamo tramite e-mail o sul sito Web del negozio entro il termine previsto dal Codice.
Tuttavia, forse a causa di una mancata revisione della legge stessa, questo non è un diritto garantito per chi effettua acquisti di persona. L'importo dell'acquisto verrà rimborsato solo se il negozio offre questa opzione e c'è un accordo tra il cliente e il venditore. Ciò nonostante, il cambio dei prodotti acquistati di persona è garantito per un periodo di 30 giorni.
Il venditore può rifiutarsi di restituire il prodotto?
Conserva tutte le ricevute che possono mostrare l'azione, poiché potrebbe verificarsi la sfortuna del negozio se si rifiuta di restituire l'intero valore del prodotto. In questo caso, il cliente può intentare una causa.
Per risolvere il problema, il cliente può prima presentare un reclamo al negozio tramite aziende o siti Web che lavorano con processi. I consumatori possono presentare reclamo direttamente al PROCON, su "Reclami qui" o sul sito Web Consumidor.gov.
Se il problema non viene risolto con il reclamo, il cliente può intentare una causa e chiedere l'aiuto di un avvocato specializzato che possa monitorare il processo.
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