Insieme con l'arrivo e lo sviluppo di tecnologie orientato al lavoro, ci sono anche cambiamenti nel Abitudini di consumo dei clienti, che obbliga i rivenditori a cercare costantemente di reinventarsi. Tenendo presente questo, molte persone sono curiose di identificare il momento che sta attraversando il retail.
In una panoramica, il Attività commerciale, oggi, ha seguito le tendenze di comportamento presentate dai suoi clienti, in un modo che è in linea con la tecnologia, che è stata caratterizzata dalla recente proporzione assunta dal commercio elettronico nel mondo degli acquisti e delle abitudini di consumo.
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Condurre un dibattito sull'intero percorso percorso significa discutere il punto centrale delle operazioni: il cliente. Ed è proprio guardando a questo che Soul Trade Marketing ha promosso la conferenza “Esperienza umanizzata per il shopper nell'ambiente digitale", a cui ha partecipato Cibele Fisher Mendonca, CEO di Journey Consultoria in Cx; Maria Emilia Velloso, riconosciuta Persona dell'Anno da Popai; Tania Zahar, che ricopre il ruolo di CEO di Trade Design; Tatiana Thomaz, CEO di Shopper Centric e Jacques Meir, Executive Director of Knowledge presso Grupo Padrão.
“La vendita al dettaglio ha sostanzialmente imparato che l'equazione per il successo sta cercando di riconciliare l'umanità con tecnologia, al fine di far vivere al cliente esperienze sempre più organiche”, afferma Jacques Meir.
Emilia Velloso pensa che la strada per trovare la tanto agognata umanizzazione sia che i brand affrontino questo processo come qualcosa che vada oltre la “chiusura di un conto”. “Ho lavorato in Amazon e capisco il successo lì. C'è una relazione umanizzata nei marchi che pensano oltre il semplice resoconto. Questo perché sanno cosa chiedere e quando chiedere con la tecnologia. Sanno anche fare pubblicità: alcuni dati confermano addirittura che ci sono il 30% di vendite in più quando la pagina del prodotto mostra video oltre a una sola foto”, spiega.
I brasiliani sono esigenti
I dati per raggiungere il cliente sono molto preziosi, però, questo da solo non basta: è necessario condurre addestramento tecnologico, cioè addestrare le intelligenze artificiali che lavorano in grandi e piccoli e-commerce.
“È necessario pensare a modi per evolvere nell'alfabetizzazione della tua tecnologia e nell'accesso alla tua pagina. Alla fine, non è solo necessario sapere cosa vuole il cliente, ma anche addestrare le macchine per umanizzarlo assistenza durante tutto il viaggio, in modo che facciano le domande giuste e anche al momento giusto”, sostiene Tania.
Questa idea è condivisa da Tatiana. In Shopper, Tatiana ribadisce l'importanza di implementare filtri e posizionarli come soluzioni preziose per il viaggio del consumatore.
“Non esiste un'esperienza senza attriti, questo accade solo se non conosciamo i clienti, perché il “now costumer” vuole che siamo a disposizione dei consumatori 24 ore su 24, tutti i giorni della settimana. Ma, per lavorare su questa esperienza, abbiamo bisogno di dati per capire, ad esempio, che il consumatore è molto attento alla personalizzazione”, condivide il dirigente.
Il consumatore di oggi è esigente, richiede personalizzazione e un'esperienza sufficientemente piacevole da convincerlo ad acquistare nuovamente da quel marchio.
“Un sondaggio di Salesforce ha già mostrato che l'89% dei brasiliani pensa che l'esperienza di acquisto sia altrettanto o più importante rispetto al prodotto, che è un numero molto alto e pretende che il negozio sia quasi un luna park”, aggiunge Tatiana.
Amante di film e serie e di tutto ciò che riguarda il cinema. Un curioso attivo sulle reti, sempre connesso alle informazioni sul web.