Con il pandemia, il commercio e la vendita al dettaglio hanno dovuto reinventarsi e buona parte di questa reinvenzione è stata l'adesione mercato in linea. Coloro che non erano ancora passati al digitale dovevano migrare in quest'area, e ora, con la ripresa di mercato fisico, era quasi impossibile risalire esattamente al modello precedente.
I consumatori hanno finito per diventare più esigenti e non vogliono rinunciare al comfort che hanno vissuto durante gli anni della pandemia. Oltre al comfort, i consumatori hanno avuto anche contatti con altre esperienze adatte alle loro esigenze.
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L'abbattimento della barriera tra il mondo fisico e quello online ha lasciato un punto interrogativo su come sarebbero stati i negozi in futuro. Così Casa Adyen ha organizzato un evento a San Paolo, dove il tema dibattuto è stato “Phygital è adesso”. Adyen è una piattaforma finanziaria utilizzata dalle note società Magazine Luiza e McDonald's.
Uno degli ospiti era l'attuale CEO di Tok&Stok, Octavio Lopes, il quale ha affermato che il cliente cerca la migliore esperienza in tutti gli ambienti di acquisto, sia online che fisici. In questo modo, non c'è modo di separare ulteriormente i due ambienti. “I nostri clienti acquistano nei negozi, ad esempio, dopo aver cercato sul sito web. Vogliono navigare in questi due mondi e la transizione tra di loro deve essere il più semplice possibile ", ha commentato.
Tok&Stok ha intensificato la sua tecnologia dopo l'inizio della pandemia e oggi il 50% delle sue vendite è già digitale. E, secondo Lopes, anche nelle vendite fisiche questa digitalizzazione aiuta, in quanto è molto rapido per gli addetti ai negozi accedere allo storico degli acquisti e alle relazioni con i clienti nella rete dei negozi.
Secondo Lodovico Brioschi, COO e CFO di Amaro, i clienti vogliono comodità, non vogliono più fare la fila nei negozi, vogliono anche un servizio e una consegna rapidi.
Il marchio Amaro ha rifiutato di andare nel mondo digitale, ma ha finito per cambiare idea a causa delle richieste dei clienti. Nel 2015 è iniziata la digitalizzazione e inizialmente si è scommesso sul modello del negozio di guide, dove le persone potevano provare i modelli, ma non c'era stock della parte. Il prodotto ha impiegato circa 5 giorni per arrivare a casa del cliente, il che a volte finisce per fargli rinunciare all'acquisto. Ma ora hanno aumentato il loro stock e sono in grado di offrire molti più prodotti, anche nei loro negozi fisici.
Per il negozio del futuro, anche il pagamento deve essere facilitato. Con l'esempio del pagamento per approssimazione, che viene eseguito rapidamente, ha aumentato il numero di utenti dal 5% al 30% in Brasile. Ciò significa che i consumatori cercano pagamenti più rapidi e i rivenditori devono modernizzarsi.
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