Mantenere il marchio nella memoria dei consumatori è uno dei principali obiettivi e sfide per i professionisti della comunicazione e del marketing, così come per i manager aziendali. I marchi non sempre aggiornano costantemente i loro prodotti più vecchi, ma riescono comunque a garantire che la soddisfazione e la fedeltà dei clienti siano costanti.
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L'executive director di Tipz, Lygia Bellotti, ha evidenziato che investire nel posizionamento del proprio brand è fondamentale per il raggiungimento dell'obiettivo. “Promuovere azioni che valorizzino il brand e rimangano presenti in tutti i canali media e nei principali veicoli di comunicazione, dove fanno parte della vita quotidiana dei consumatori. Sia nel mondo digitale che in quello non digitale, queste azioni fanno la differenza", aggiunge.
Inoltre, il direttore esecutivo ha sottolineato che i marchi devono relazionarsi meglio faccia a faccia con i loro consumatori per poter esplorare e migliorare con questa vicinanza. “L'elemento principale è che c'è del vero in tutto ciò che il brand riesce a fare, sia nel concept che crea per i suoi prodotti che nelle sue pubblicità, tutto deve essere genuino”, conclude.
In un'intervista, lo specialista di comunicazione e marketing Lucas Rezende ha sottolineato che, per rendere il brand presente nella memoria del consumatore, è necessario seguire tre azioni strategiche che sono indispensabile:
- Creare una connessione emotiva tra il consumatore e il messaggio veicolato, al fine di generare feeling e riconoscimento.
- Trasformare la connessione in un atto pratico, dovendo avvicinare in un certo modo il cliente e il brand per ottenere coinvolgimento nella sensazione di identificazione.
- Mostra al consumatore che il tuo brand difende una causa che potrebbe interessargli.
Catarina Mattedi Carneiro, che è anche specialista in comunicazione e marketing, ha valutato che le connessioni emotive sono in gran parte responsabili di lasciare il marchio fisso nella memoria dei consumatori. Sottolinea inoltre che le connessioni possono essere stabilite esplorando i sensi, come l'uso di profumi esclusivi nei negozi, offrendo coccole o con un servizio molto attento ai clienti, mostrando vero interesse per quello che hanno da dire.
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