Una delle funzioni dell'Agenzia Nazionale delle Telecomunicazioni è quella di raccogliere parte delle critiche sui vari prodotti presenti sul territorio. Pertanto, è possibile ricorrere ad esso quando è necessario denunciare problemi relativi ai servizi di telefonia via Internet. Quasi 1 milione di persone lo hanno già fatto, secondo i dati sui reclami dei clienti di Anatel.
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Diminuire il numero di denunce
Il numero di lamentele è spaventoso, poiché stiamo davvero parlando di un grande volume di critiche che indicano i deficit del settore in Brasile. Tuttavia, questo numero è una riduzione rispetto ai precedenti e direttamente al numero di reclami presentati nel primo semestre.
Questo perché è stato possibile contabilizzare 951,3mila reclami da gennaio a giugno sui servizi di comunicazione. Questo indice rappresenta un calo del 6,5% rispetto al numero di reclami riscontrati nella seconda metà del 2021.
L'indice dei reclami, il cui calcolo presenta il numero di reclami mensili per mille accessi, è recentemente sceso da 0,55 a 0,51. Con questo, Anatel celebra la continuazione di questa diminuzione del numero di proteste, che rappresenta chiaramente un progresso nella qualità dei servizi di telecomunicazione.
I numeri sono piuttosto incoraggianti se confrontati con l'anno di punta dei reclami nel 2015, ad esempio. A quel tempo, l'agenzia rappresentava circa 4 milioni di denunce. Questo rimane il record nella storia di Anatel.
Il pagamento posticipato è in cima alle lamentele
La maggior parte delle critiche ai servizi di telecomunicazione per questa prima metà del 2022 riguardava i telefoni cellulari postpagati. Secondo il gruppo, sono stati trovati circa 360.068 reclami. Il prossimo è il servizio a banda larga, che solo quest'anno ha totalizzato 240.098 reclami.
Compaiono anche i servizi di telefonia mobile e fissa prepagati, rispettivamente con 143.739 e 135.271 reclami. Per arrivare a questi risultati, Anatel ha utilizzato i dati del sito in cui vengono formulate le obiezioni. Coloro che desiderano esprimere le proprie esperienze vedranno che c'è un passo dopo passo su come il consumatore può elaborare i propri reclami proprio lì.
