Lo sostiene la Federal Trade Commission – o Federal Trade Commission (FTC), un ente governativo degli Stati Uniti che Amazon "ha indotto i clienti a iscriversi a Prime e ha complicato il processo a livello internazionale". cancellazione.'
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L'agenzia stessa ha realizzato una pubblicazione fornendo dettagli su quanto accaduto. In esso, si dice che la FTC sta prendendo provvedimenti contro il gigante della vendita al dettaglio, "per i suoi anni di sforzi per iscrivere i consumatori nel suo Prime senza il loro consenso, rendendo anche difficile per i consumatori annullare i loro abbonamenti " spiegato.
Amazon ha citato in giudizio i clienti "fuorvianti" affinché si iscrivessero a Prime Video
Amazon è stata accusata di "consapevolmente indurre in errore" milioni di consumatori a iscriversi inconsapevolmente a Prime Video, il suo servizio di streaming.
Per essere più precisi, si dice che Amazon abbia usato manipolazioni, coercitive o ingannevoli, i cosiddetti "modelli loschi" che hanno indotto i consumatori a iscriversi per il rinnovo degli abbonamenti Prime automatico.
Cioè, si dice che abbia utilizzato tattiche di progettazione ingannevoli che hanno destinato gli utenti a un scelta specifica, costringendo i consumatori a iscriversi a Prime senza rendersene conto.
La società è anche accusata di complicare il processo di cancellazione per gli utenti che vogliono cancellare Prime. Secondo la pubblicazione, "l'obiettivo principale non era quello di consentire agli abbonati di annullare, ma di fermarli".
Inoltre, secondo la FTC, Amazon ha rallentato o rifiutato le modifiche perché, come evidenziato nel affermazione, sarebbe in modo che le cancellazioni non influissero negativamente sui risultati finanziari del gigante di vedere al dettaglio.
“Amazon ha ingannato e intrappolato le persone in abbonamenti ricorrenti senza il loro consenso, non solo utenti frustranti, ma costa loro anche un sacco di soldi ", ha commentato la presidente della FTC Lina Kan.
Durante il processo di pagamento dell'azienda, i consumatori si trovano di fronte a diverse opportunità per abbonarsi al servizio. Si sottolinea che l'opzione per acquistare articoli su Amazon era più complicata da individuare per gli utenti.
In alcune circostanze, il pulsante che appare quando consumatore per completare la transazione non ha chiaramente sottolineato che durante la selezione dell'opzione ha anche accettato di sottoscrivere Prime per un abbonamento ricorrente.
L'agenzia governativa accusa Amazon di aver violato il 'FTC Act' e il 'Confidence Restoration Act'. Online Buyers', che costituirebbe un chiaro tentativo di eludere gli standard etici di questo segmento di Mercato.