Procon è l'acronimo di Programma di protezione e difesa dei consumatori, rappresentato da una fondazione organizzativa preposta ad aiutare mediare i conflitti tra consumatori e fornitori di prodotti e servizi.
Procon è collegato al Dipartimento di Giustizia e Difesa della Cittadinanza, agendo come istituto giuridico di diritto pubblico.
Ci sono unità Procon in tutti gli stati brasiliani, oltre a molti dei suoi comuni. Tuttavia, affinché un Procon possa esistere in un determinato luogo, deve essere preventivamente approvato attraverso il decreto di una legge statale, che ne definisce ufficialmente le condizioni operative.
Lo scopo principale di Procon è garantire la mediazione di casi conflittuali tra clienti e consumatori insoddisfatto dei servizi o dei prodotti forniti da una determinata società o stabilimento, da esempio. I consumatori dovrebbero cercare Procon nella regione in cui vivono per registrare i reclami.
Se Procon non è in grado di determinare un accordo tra entrambe le parti, il caso viene inoltrato al tribunale civile speciale del luogo in cui è stato registrato il caso.
Come stabilito in Codice di tutela del consumatore (Legge 11 settembre 1990, n. 8.078), Procons - statali e comunali - e altri enti che mirano a tutelare il consumatore, sono rifilati e appartengono al Sistema di Difesa Nazionale del of Consumatore.
Guarda anche: il significato di Diritto dei consumatori.
