CRM è un acronimo usato per l'espressione ccliente gestione delle relazioni, che significa gestione delle relazioni con i clienti. È un insieme di strategie e azioni utilizzate con un focus sul cliente, in modo che le aziende possano offrire ai propri consumatori prodotti e servizi che soddisfino le loro esigenze.
Lo strumento di Customer Relationship Management, attraverso la raccolta dati tramite software, riunisce brings informazioni che possono aiutare a migliorare le pratiche adottate dalle aziende nei loro rapporti con clienti.
A cosa serve il CRM?
Il CRM è uno strumento di marketing, composto da diverse tipologie di azioni che vengono utilizzate per analizzare l'efficienza della comunicazione dell'azienda con i propri clienti. Lo scopo del CRM è migliorare la relazione tra il cliente e l'azienda.
Le tecniche ei dati raccolti attraverso il sistema di gestione delle relazioni devono essere utilizzati affinché l'azienda possa soddisfare le esigenze dei propri clienti nel modo più soddisfacente possibile.
Lo strumento serve ad aiutare un'azienda a capire quali sono queste esigenze, oltre ad essere uno strumento per migliorare le vendite dei prodotti o dei servizi offerti.
La gestione delle relazioni con i clienti funziona attraverso l'uso di tecnologie di marketing, soprattutto attraverso la raccolta e l'archiviazione di dati da vecchi clienti e potenziali nuovi. clienti.
Il registro formato può essere utilizzato per offrire servizi, mantenere un elenco di acquisti e servizi utilizzato dal consumatore e monitorare la relazione e la storia della comunicazione tra il cliente e azienda.
Obiettivi del CRM
Attraverso la gestione delle relazioni con i clienti, le aziende possono decidere strategie e definire azioni per soddisfare le richieste dei propri clienti.
Ciò significa che le pratiche adottate dalle aziende, sulla base delle informazioni ottenute dal CRM, saranno utilizzate con un focus esclusivo sulle esigenze dei consumatori.
Pertanto, alcuni degli obiettivi che possono essere raggiunti attraverso questo strumento sono:
- monitorare il rapporto tra l'azienda e i suoi clienti,
- organizzazione e miglioramento dei processi interni ed esterni dell'azienda,
- fidelizzare i clienti consumatori del marchio (fedeltà),
- pianificazione delle azioni future con un focus sul cliente,
- raccogliere dati che aiutano a ridurre i costi aziendali,
- aumento del profitto offrendo servizi più adeguati e riducendo i costi.
Come funziona il CRM?
Il CRM è uno strumento di gestione formato da un insieme di dati e strategie sviluppate e applicate con un focus sulle relazioni con i clienti.
Il funzionamento del sistema CRM avviene da a Software che ha diverse funzioni di controllo dei dati. Queste funzioni servono a tracciare e gestire la relazione di un'azienda con i suoi clienti e potenziali nuovi clienti.
Registrazione della storia della relazione tra l'azienda e il cliente
Questo è uno degli strumenti più utili in CRM. È la memorizzazione di dati relativi al rapporto di un'azienda con il suo cliente, come ad esempio:
- cronologia degli acquisti effettuati,
- servizi già forniti,
- contatti instaurati tra l'azienda e il cliente,
- registri del servizio post-vendita.
L'archiviazione di questo tipo di informazioni consente all'azienda di valutare le proprie strategie e intraprendere azioni per migliorare e personalizzare il servizio clienti. Pertanto, l'azienda può concentrarsi sulle esigenze e sull'individualità di ciascun consumatore o gruppo di consumatori.
Pianificazione delle azioni future
I dati raccolti possono essere utilizzati per dare all'azienda maggiore chiarezza su quali prodotti o servizi possono essere offerti ai propri clienti.
Con i dati raccolti e organizzati, le aziende possono pianificare azioni di marketing future, nuove campagne di vendita e offerte di servizi personalizzati, con particolare attenzione all'individualizzazione di ogni tipo di cliente.
Consiglio regionale di Medicina
L'acronimo CRM può riferirsi anche al CRM medico, una sorta di identificazione professionale, offerta dal Consiglio regionale di Medicina.
Tutti i medici devono avere un numero di registrazione del consiglio, senza il quale non possono esercitare. Dopo aver ricevuto il diploma, i medici devono contattare il Consiglio regionale di medicina del loro stato per registrarsi.
Il Consiglio Regionale di Medicina è un organismo che vigila sull'andamento professionale dei medici, impedendo l'esercizio della professione a persone prive di adeguata formazione e registrazione.
Scopri altri strumenti di pianificazione, vedi i significati di Analisi comparativa e SWOT.