Qualità è un concetto soggettivo, è il modo di essere, è proprietà della qualificazione i più diversi servizi, oggetti, individui ecc. Dal latino qualita.
La qualità è correlata alle percezioni di ogni individuo ea vari fattori come la cultura, il prodotto o il servizio fornito. Bisogni e aspettative influenzano direttamente questa definizione.
La qualità può essere la qualità della vita delle persone in un paese, la qualità dell'acqua che bevi o la qualità dell'aria che bevi. respira, la qualità del servizio fornito da una particolare azienda, o la qualità di un prodotto nel generale. Poiché il termine ha diversi usi, il suo significato non è sempre chiaramente e oggettivamente definito.
Qualità in relazione a prodotti e/o servizi, esistono diverse definizioni di qualità, ad esempio il prodotto è conforme con le esigenze del cliente, avendo valore aggiunto, qualcosa che prodotti simili non hanno, rapporto costi/benefici ecc.
C'è anche il controllo della qualità, la garanzia della qualità e la gestione della qualità sono concetti legati alla qualità nell'industria e nei servizi. I concetti sono utilizzati in diverse aree, attraverso indicatori e standard di qualità, come ISO 9001, ISO 14000 e altri.