Baru-baru ini, Kehakiman São Paulo memutuskan untuk mempertahankan denda jutaan yang diterapkan pada Banco BMG. Itu karena perusahaan melakukan beberapa panggilan telemarketing ke pelanggan yang telah memblokir panggilan tersebut. Namun, bank Brasil akan mengajukan banding atas hukuman tersebut dalam jumlah total R$ 6.662.240,00.
Baca selengkapnya: Bosan dengan panggilan telemarketing? Periksa Aplikasi yang Memblokirnya
lihat lebih banyak
Berinvestasi dalam kemewahan: LV, Prada, dan lainnya mulai dari R$50 di lelang
Misteri: Menemukan fungsi bola pada kabel tegangan tinggi
Bagaimana proses itu terjadi?
Melalui denda yang dijatuhkan oleh badan yang bertanggung jawab atas perlindungan konsumen di São Paulo (Procon-SP), kasus tersebut sampai ke Pengadilan Negeri São Paulo. Menurut informasi yang ada di dalamnya, ditemukan lebih dari 45 panggilan telemarketing ke nomor telepon pelanggan yang sudah memblokir fitur ini.
Karena itu, pada contoh pertama, cabang ke-16 dari Perbendaharaan Umum negara mendukung denda yang dikenakan oleh Procon. Bahkan, lembaga perwalian itu malah memberikan penangguhan penagihan kredit agar BMG bisa membayar ganti ruginya.
Denda ini didasarkan pada pendapatan kotor bulanan bank, yang jumlahnya melebihi R$ 2 miliar. Oleh karena itu, sebagai lembaga yang menghasilkan keuntungan besar dan keseriusan pelanggaran, BRL 6 juta dianggap sebagai nilai wajar.
Namun pihak bank mengajukan banding dan meminta pencabutan denda tersebut melalui kasasi. Untuk ini, argumen yang digunakan adalah bahwa mereka dirugikan dalam persidangan pertama. Meski begitu, hakim Kamar 11 Hukum Publik TJ-SP memutuskan untuk menolak permintaan ini, mempertahankan sanksi.
Lebih buruk lagi bagi BMG, semua nomor yang digunakan dalam panggilan telemarketing ini adalah terdaftar di Procon-SP sendiri, yang melakukan proses identifikasi ponsel yang terhubung ke Bank. Selain itu, bukti ditemukan di situs web yang berspesialisasi dalam keluhan konsumen yang menghubungkan perusahaan yang dikontrak dengan BMG.
Pada akhirnya, ini adalah proses penting karena menunjukkan bahwa konsumen, ketika mereka merasa dilecehkan oleh perusahaan, dapat menggunakan badan yang bertanggung jawab atas pembelaan mereka, seperti Procon.
