Seiring dengan kedatangan dan perkembangan teknologi berorientasi kerja, ada juga perubahan dalam Kebiasaan konsumsi pelanggan, yang mewajibkan pengecer untuk terus mencari untuk menemukan kembali diri mereka sendiri. Mengingat hal ini, banyak orang yang penasaran untuk mengidentifikasi momen ritel yang sedang berlangsung.
Secara ikhtisar, bisnis, hari ini, telah mengikuti tren perilaku yang disajikan oleh pelanggannya, dengan cara yang sejalan dengan teknologi, yang ditandai dengan proporsi terkini yang diambil oleh perdagangan elektronik dalam dunia belanja dan kebiasaan konsumsi.
lihat lebih banyak
Waspada: Tanaman beracun ini mendaratkan seorang pemuda di rumah sakit
Google mengembangkan alat AI untuk membantu jurnalis di…
Melakukan debat tentang seluruh jalur yang dicakup adalah membahas titik pusat operasi: pelanggan. Dan dengan melihat hal inilah Soul Trade Marketing mempromosikan kuliah “Pengalaman manusiawi untuk shopper in the digital environment", yang dihadiri oleh Cibele Fisher Mendonca, CEO Journey Consultoria di CX; Maria Emilia Velloso, diakui sebagai Person of the Year oleh Popai; Tania Zahar, yang menjabat sebagai CEO Trade Design; Tatiana Thomaz, CEO Shopper Centric dan Jacques Meir, Direktur Eksekutif Pengetahuan di Grupo Padrão.
“Ritel pada dasarnya telah belajar bahwa persamaan untuk sukses adalah mencoba mendamaikan umat manusia teknologi, untuk membuat pelanggan memiliki lebih banyak pengalaman organik”, kata Jacques Meir.
Emilia Velloso berpendapat bahwa cara untuk menemukan humanisasi yang paling dicari adalah dengan merek menghadapi proses ini sebagai sesuatu yang lebih dari sekadar "menutup akun". “Saya bekerja di Amazon dan memahami kesuksesan di sana. Ada hubungan manusiawi dalam merek yang berpikir di luar akun sederhana. Itu karena mereka tahu apa yang harus ditanyakan dan kapan harus bertanya dengan teknologi. Mereka juga tahu cara beriklan: beberapa data bahkan mendukung bahwa ada 30% lebih banyak penjualan saat halaman produk menampilkan video selain hanya foto”, jelasnya.
Orang Brasil menuntut
Data untuk menjangkau pelanggan sangat berharga, namun ini saja tidak cukup: itu perlu melakukan pelatihan teknologi, yaitu melatih kecerdasan buatan yang bekerja dalam skala besar dan kecil e-commerce.
“Penting untuk memikirkan cara-cara untuk berkembang dalam literasi teknologi Anda dan akses ke halaman Anda. Pada akhirnya, tidak hanya perlu mengetahui apa yang diinginkan pelanggan, tetapi juga melatih mesin untuk memanusiakannya bantuan sepanjang perjalanan, sehingga mereka mengajukan pertanyaan yang tepat dan pada waktu yang tepat pula”, bantah Tania.
Ide ini dibagikan oleh Tatiana. Di Shopper, Tatiana menekankan pentingnya menerapkan filter dan menempatkannya sebagai solusi berharga untuk perjalanan konsumen.
“Tidak ada yang namanya pengalaman tanpa gesekan, ini hanya terjadi jika kita tidak mengenal pelanggan, karena "sekarang pelanggan" ingin kami tersedia untuk konsumen 24 jam sehari, setiap hari pekan. Namun, untuk mengerjakan pengalaman ini, kami memerlukan data untuk memahami, misalnya, bahwa konsumen sangat fokus pada personalisasi”, jelas sang eksekutif.
Konsumen saat ini menuntut, membutuhkan personalisasi dan pengalaman yang cukup menyenangkan untuk meyakinkan mereka untuk membeli dari merek itu lagi.
“Survei Salesforce telah menunjukkan bahwa 89% orang Brasil menganggap pengalaman berbelanja sama atau lebih penting daripada produknya, yang jumlahnya sangat tinggi dan menuntut agar tokonya hampir seperti taman hiburan”, tambahnya Tatyana.
Pencinta film dan serial dan segala sesuatu yang melibatkan sinema. Rasa ingin tahu yang aktif di jaringan, selalu terhubung dengan informasi tentang web.