Dengan pandemi, perdagangan dan ritel harus menemukan kembali diri mereka sendiri, dan sebagian besar dari penemuan kembali ini adalah kepatuhan pasar daring. Mereka yang belum menjadi digital harus bermigrasi ke area ini, dan sekarang, dengan dimulainya kembali pasar fisik, hampir tidak mungkin untuk kembali ke model sebelumnya.
Konsumen akhirnya menjadi lebih menuntut dan tidak mau melepaskan kenyamanan yang mereka alami selama tahun-tahun pandemi. Selain kenyamanan, konsumen juga bersentuhan dengan pengalaman lain yang sesuai dengan kebutuhannya.
lihat lebih banyak
Waspada: Tanaman beracun ini mendaratkan seorang pemuda di rumah sakit
Google mengembangkan alat AI untuk membantu jurnalis di…
Hancurnya penghalang antara dunia fisik dan online meninggalkan tanda tanya tentang seperti apa toko di masa depan. Jadi Casa Adyen mengadakan acara di São Paulo, di mana tema yang diperdebatkan adalah “Figital sekarang”. Adyen adalah platform keuangan yang digunakan oleh perusahaan terkenal Magazine Luiza dan McDonald's.
Salah satu tamunya adalah CEO Tok&Stok saat ini, Octavio Lopes, yang mengatakan bahwa pelanggan mencari pengalaman terbaik di semua lingkungan belanja, baik online maupun fisik. Dengan cara ini, tidak ada cara untuk memisahkan kedua lingkungan lebih jauh. “Pelanggan kami membeli di toko, misalnya, setelah menelusuri situs web. Mereka ingin menavigasi dua dunia ini, dan transisi di antara mereka harus semulus mungkin, ”komentarnya.
Tok&Stok mengintensifkan teknologinya setelah dimulainya pandemi, dan hari ini, 50% penjualannya sudah digital. Dan, menurut Lopes, bahkan dalam penjualan fisik, digitalisasi ini membantu, karena petugas toko sangat cepat mengakses riwayat pembelian dan hubungan pelanggan di jaringan toko.
Menurut Lodovico Brioschi yang merupakan COO dan CFO Amaro, pelanggan menginginkan kenyamanan, mereka tidak lagi ingin mengantri di toko, mereka juga menginginkan pelayanan dan pengiriman yang cepat.
Merek Amaro menolak terjun ke dunia digital, namun akhirnya berubah pikiran karena permintaan pelanggan. Pada 2015, digitalisasi dimulai, dan awalnya bertaruh pada model toko panduan, di mana orang dapat mencoba modelnya, tetapi tidak ada stok suku cadang. Produk tersebut membutuhkan waktu sekitar 5 hari untuk tiba di rumah pelanggan, yang terkadang membuat mereka menyerah untuk membeli. Tetapi sekarang mereka telah menambah stok dan dapat menawarkan lebih banyak produk, termasuk di toko fisik mereka.
Untuk toko masa depan, pembayaran juga harus dipermudah. Dengan contoh pembayaran dengan perkiraan, yang dilakukan dengan cepat, meningkatkan jumlah penggunanya dari 5% menjadi 30% di Brasil. Ini berarti konsumen mencari pembayaran yang lebih cepat, dan pengecer perlu melakukan modernisasi.
Pencinta film dan serial dan segala sesuatu yang melibatkan sinema. Rasa ingin tahu yang aktif di jaringan, selalu terhubung dengan informasi tentang web.
