Wendy's akan melakukan pendekatan inovatif dengan memperkenalkan a chatbot kecerdasan buatan dalam layanan drive-thru-nya, bekerja sama dengan Google. Pengalaman baru ini, dijadwalkan diluncurkan bulan depan, menandai konvergensi teknologi dan keahlian memasak.
Seperti dilansir oleh Jurnal Wall Street, Wendy berencana untuk meluncurkan pengalaman chatbot AI baru ini pada awalnya hanya di satu restoran yang berlokasi di Columbus, Ohio.
lihat lebih banyak
Waspada: Tanaman beracun ini mendaratkan seorang pemuda di rumah sakit
Google mengembangkan alat AI untuk membantu jurnalis di…
Obrolan Wendy akan dirancang untuk mengenali dan menggunakan istilah-istilah unik untuk waralaba, seperti "tas besar" dan "JBC" (burger keju bacon junior), seperti dicatat oleh surat kabar. Selain menawarkan perbedaan memiliki kemampuan untuk memahami aksen dan dialek, mampu bekerja dengan kebisingan.
Rantai makanan cepat saji telah meminta insinyur perangkat lunak dari Google untuk mengembangkan AI khusus, memanfaatkan model bahasa perusahaan teknologi yang kuat.
Pernyataan dari CEO Wendy Todd Penegor mengungkapkan kegembiraan tentang kemitraan dengan Google dan teknologi AI generatif Google Cloud. Ini tentu saja merupakan evolusi yang luar biasa!
Wendy's bersiap menerapkan kecerdasan buatan
Dia menyoroti bahwa kolaborasi ini menawarkan peluang yang signifikan bagi Wendy's untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, lebih cepat dan tidak merepotkan.
Penegor menunjukkan bahwa pendekatan ini memungkinkan karyawan waralaba untuk tetap fokus menyiapkan makanan kualitas dan mengembangkan hubungan yang langgeng dengan pelanggan setia, mempertahankan standar produk yang disajikan di Rumah.
Kecerdasan buatan diprogram untuk mendorong pelanggan memesan lebih besar dengan menawarkan ukuran produk terbesar dan kemudian pesanan tersebut dialihkan ke juru masak manusia, seperti yang dinyatakan oleh perusahaan.
Kevin Vasconi, chief information officer di Wendy's, mengatakan chatbot yang dikembangkan dalam kemitraan dengan Google rata-rata lebih baik daripada perwakilan layanan pelanggan perusahaan.
McDonald's, pesaing terbesar Wendy, telah menguji drive-thru bertenaga AI sejak 2021, dengan hasil beragam.
Beberapa video yang dibagikan di TikTok menunjukkan otomatisasi berjuang untuk menerima pesanan makanan cepat saji juga menunjukkan bahwa manusia tidak selalu siap menghadapi situasi ini, yang diharapkan saat menerapkan sistem jenis ini. melayani.
Kombinasi ini telah menimbulkan frustrasi baik dari pelanggan maupun karyawan. Dengan kemajuan kecerdasan buatan yang tak terkendali, diharapkan hasil ini akan semakin diperluas dan ditingkatkan.
Pencinta film dan serial dan segala sesuatu yang melibatkan sinema. Rasa ingin tahu yang aktif di jaringan, selalu terhubung dengan informasi tentang web.