Salah satu fungsi Badan Telekomunikasi Nasional adalah menghimpun sebagian kritik atas berbagai produk yang ada di daerah. Oleh karena itu, dimungkinkan untuk menggunakannya saat diperlukan mencela masalah tentang layanan telepon internet. Hampir 1 juta orang telah melakukannya, menurut data keluhan pelanggan dari Anatel.
Baca selengkapnya: Anatel merilis daftar 50 perangkat yang kompatibel dengan 5G di Brasil
lihat lebih banyak
Waspada: Tanaman beracun ini mendaratkan seorang pemuda di rumah sakit
Google mengembangkan alat AI untuk membantu jurnalis di…
Turunkan jumlah pengaduan
Jumlah keluhannya menakutkan, karena kita benar-benar berbicara tentang banyaknya kritik yang mengarah pada defisit sektor di Brasil. Namun jumlah tersebut merupakan penurunan jika dibandingkan dengan sebelumnya dan berbanding lurus dengan jumlah pengaduan yang dilakukan pada semester pertama.
Itu karena dimungkinkan untuk memperhitungkan 951,3 ribu pengaduan dari Januari hingga Juni tentang layanan komunikasi. Indeks ini menunjukkan penurunan sebesar 6,5% terkait dengan jumlah pengaduan yang ditemukan pada paruh kedua tahun 2021.
Indeks pengaduan, yang perhitungannya menunjukkan jumlah pengaduan bulanan per seribu akses, turun dari 0,55 menjadi 0,51 baru-baru ini. Dengan ini, Anatel merayakan berlanjutnya penurunan jumlah protes ini, yang jelas menunjukkan kemajuan dalam kualitas layanan telekomunikasi.
Angka tersebut cukup menggembirakan jika dibandingkan dengan tahun puncak pengaduan di tahun 2015, misalnya. Pada saat itu, badan tersebut menyumbang sekitar 4 juta pengaduan. Ini tetap menjadi rekor dalam sejarah Anatel.
Pascabayar mengatasi keluhan
Sebagian besar kritik terhadap layanan telekomunikasi paruh pertama 2022 ini adalah tentang ponsel pascabayar. Menurut kelompok tersebut, ditemukan sekitar 360.068 pengaduan. Berikutnya adalah layanan broadband, karena total pengaduan tahun ini saja mencapai 240.098.
Layanan seluler dan telepon tetap prabayar juga muncul dengan masing-masing 143.739 dan 135.271 pengaduan. Untuk sampai pada hasil ini, Anatel menggunakan data dari situs tempat keberatan dibuat. Mereka yang ingin mengungkapkan pengalamannya akan melihat bahwa ada langkah demi langkah bagaimana konsumen dapat menguraikan keluhannya di sana.