Putusan akhir telah diumumkan setelah hampir satu tahun perselisihan hukum antara Apple dan beberapa konsumen yang tidak puas dengan keyboard Macbook. Raksasa teknologi itu diperintahkan untuk membayar ganti rugi $50 juta.
Di antara mereka yang mendapat ganti rugi adalah pelanggan yang terkena kerusakan keyboard dengan mekanisme kunci kupu-kupu yang kontroversial.
lihat lebih banyak
Waspada: Tanaman beracun ini mendaratkan seorang pemuda di rumah sakit
Google mengembangkan alat AI untuk membantu jurnalis di…
Lihat juga: Dengan AI generatif, Apple merencanakan transformasi besar untuk iPhone
Penghakiman menegaskan kesepakatan dan menganggapnya adil
Hakim Distrik AS Edward Davila dari San Jose, California, Amerika Serikat, dengan tegas menolak keberatan yang diajukan oleh Apple, meratifikasi perjanjian yang menentukan pembayaran tersebut ganti rugi. Menurut hakim, penyelesaian tersebut dianggap “adil, memadai dan wajar”.
Sekitar 86.000 konsumen terlibat dalam gugatan tersebut dan akan menerima kompensasi individu mulai dari $50 hingga $395 untuk menutupi biaya perbaikan keyboard yang rusak.
Model MacBook (2015-2017), MacBook Pro (2016-2019) dan MacBook Air (2018-2019) menjadi target utama klaim dan argumentasi dalam prosesnya.
Keyboard kupu-kupu: akumulasi debu dan kerusakan
Masalah keyboard kupu-kupu diperkenalkan pada tahun 2015 ketika Apple merilis Macbook 12 inci.
Mekanisme ini mengalami debu yang menumpuk di bawah tombol, mengakibatkan tombol tidak merespons dengan benar atau bahkan macet, mencegah pengetikan normal. Sejak diluncurkan, Apple telah menghadapi banyak gugatan class action yang diajukan oleh konsumen yang tidak puas.
Setelah beberapa lama, perusahaan memutuskan untuk mengganti mekanisme kupu-kupu dengan keyboard gunting, yang sudah digunakan di model Macbook sebelumnya. Langkah ini dimaksudkan untuk memperbaiki masalah dan meningkatkan pengalaman mengetik bagi pengguna.
Pelajaran yang dipetik dan reputasi dipertaruhkan
Penyelesaian ganti rugi merupakan hasil penting bagi konsumen yang terkena dampak kerusakan keyboard di Macbook. Namun, Apple menghadapi tantangan untuk mendapatkan kembali kepercayaan konsumen. konsumen mengenai kualitas produk mereka dan dukungan yang ditawarkan.
Menurut spesialis teknologi, sangat penting bagi perusahaan untuk belajar dari pengalaman ini dan berinvestasi dalam pengujian yang lebih ketat dan peningkatan kualitas untuk menghindari masalah serupa di masa depan.