Federal Trade Commission – atau Federal Trade Commission (FTC), sebuah lembaga pemerintah Amerika Serikat – mengklaim bahwa Amazon 'menipu pelanggan untuk mendaftar ke Prime dan mempersulit prosesnya secara internasional pembatalan.'
Lihat juga: 7 merek paling dicintai di AS: Apple dan Amazon tidak ada dalam daftar!
lihat lebih banyak
Waspada: Tanaman beracun ini mendaratkan seorang pemuda di rumah sakit
Google mengembangkan alat AI untuk membantu jurnalis di…
Agensi itu sendiri membuat publikasi yang memberikan perincian tentang apa yang terjadi. Di dalamnya, disebutkan bahwa FTC mengambil tindakan terhadap raksasa ritel tersebut, “selama bertahun-tahun upayanya untuk mendaftarkan konsumen di Program Prime tanpa persetujuan mereka, sekaligus mempersulit konsumen untuk membatalkan langganan mereka,” dijelaskan.
Amazon menggugat pelanggan yang 'menyesatkan' untuk mendaftar Prime Video
Amazon dituduh 'secara sadar menyesatkan' jutaan konsumen agar tanpa disadari mendaftar ke Prime Video, layanan streaming-nya.
Lebih tepatnya, disebutkan bahwa Amazon menggunakan manipulatif, koersif atau menipu, apa yang disebut "pola teduh" yang menipu konsumen untuk mendaftar perpanjangan keanggotaan Perdana otomatis.
Artinya, dikatakan bahwa itu menggunakan taktik desain yang menipu yang ditujukan kepada pengguna untuk a pilihan tertentu, semacam memaksa konsumen untuk mendaftar Prime tanpa menyadarinya.
Perusahaan juga dituding mempersulit proses pembatalan bagi pengguna yang ingin membatalkan Prime. Menurut publikasi, "tujuan utamanya bukan untuk mengizinkan pelanggan membatalkan, tetapi untuk menghentikan mereka".
Selanjutnya, menurut FTC, Amazon memperlambat atau menolak perubahan karena, seperti yang disoroti di tuduhan, akan sehingga pembatalan tidak akan merugikan hasil keuangan dari raksasa dari pengecer.
“Amazon menipu dan menjebak orang agar berlangganan berulang tanpa persetujuan mereka, tidak hanya membuat pengguna frustrasi, tetapi juga menghabiskan banyak uang,” komentar Ketua FTC Lina Khan.
Selama proses pembayaran perusahaan, konsumen dihadapkan pada beberapa peluang untuk berlangganan layanan tersebut. Disorot bahwa opsi untuk membeli barang di Amazon lebih rumit bagi pengguna untuk menemukannya.
Dalam beberapa keadaan, tombol yang muncul saat konsumen untuk menyelesaikan transaksi tidak secara jelas menunjukkan bahwa selama pemilihan opsi dia juga setuju untuk berlangganan Prime untuk langganan berulang.
Badan pemerintah menuduh Amazon melanggar 'Undang-Undang FTC' dan 'Undang-Undang Pemulihan Keyakinan'. Pembeli Online', yang jelas merupakan upaya untuk mengelak dari standar etika segmen ini Pasar.