Ombudsman ini adalah sebuah ruang yang berfungsi sebagai jembatan antara populasi dan institusi. Merupakan layanan yang terbuka bagi warga untuk mendengarkan keluhan, keluhan, saran dan juga pujian mengenai berbagai layanan yang tersedia bagi masyarakat.
Penciptaan ombudsman, baik itu saluran dalam a perusahaan publik atau swasta, hadir pertama-tama untuk mengisi ruang yang semakin luas sehubungan dengan hak-hak konsumen. Tujuan ombudsman adalah untuk melayani masyarakat partisipatif yang semakin menuntut dan menginginkan peningkatan kualitas hidup dan realisasi hak-hak mereka sebagai warga negara.
Akses ke ombudsman diperbolehkan bagi setiap warga negara yang merasa tersandera oleh ketidakefektifan layanan yang diberikan kepada masyarakat. Ombudsman harus diaktifkan ketika warga negara tidak merasa sepenuhnya dilayani, dalam haknya, oleh saluran lain yang tersedia untuk klaimnya.
Cara kerja ombudsman
Saluran untuk mengakses ombudsman terbuka melalui email dan telepon, atau bahkan secara langsung, di mana warga negara mengungkapkan tuduhan mereka, dengan semua rincian, bahwa memungkinkan ombudsman untuk meneruskan ke sektor yang kompeten dan, bersama dengan mereka, mengikuti kemajuan layanan langkah demi langkah dan mengembalikan kepada pemohon resolusi dari masalah.
HAI ombudsman adalah orang yang bertindak sebagai pemusat dan fasilitator hubungan antara warga negara dan manajemen publik atau swasta, mengumpulkan informasi yang akurat dan memantau kemajuan layanan yang diminta, berkontribusi pada peningkatan manajemen dan akibatnya untuk kepuasan penduduk.