a telefontársaság Clarót 4,1 millió BRL pénzbírsággal sújtották procon-MG, miután egy felkínált tervről hamisnak ítélt hirdetést. Az ügynökség szerint a cég hordozhatósági tervet ajánlott fel.
Azt azonban közölték, hogy az ügyfélnek a hordozhatóság elvégzése és az ingyenes chip átvételekor lehetősége volt arra, hogy elfogadja-e hűségét az üzemeltetőhöz vagy sem.
többet látni
A kínai kormány megköveteli az alkalmazásoktól, hogy osszák meg az adatokat, az…
Brazília egyik legkedveltebb fogkrémének értékesítését már felfüggesztették…
A gyakorlatban azonban, amikor a fogyasztó a lojalitás nélküli opciót választotta, a terv értékei exponenciálisan nőttek.
Az árak emelésének ez a stratégiája arra késztette az ügyfeleket, hogy „kényszer” módon hűségesen szerződést kötődjenek a tervhez, mivel eredetileg ezeket az árakat kínálták.
Tudjon meg többet a Procon-MG döntéséről
A döntés után a hivatal garantálta, hogy ez a megtévesztő módon sugárzott reklám a fogyasztóvédelmi törvénykönyv jogszabályainak megkerülésére irányuló vállalati stratégia. Egy feljegyzésben Procon kijelentette, hogy „Claro nem tudott világos, helyes, pontos és látszólagos információkat szolgáltatni”.
Az ügynökség még konzultált a céggel, hogy megállapodást írjanak alá a „Magatartási kiigazítási határidő” révén. Claro azonban nem akarta elfogadni a javaslatot.
A telefonkezelő egy feljegyzésben kijelentette, hogy már minden szükséges felvilágosítást megadott a Procon-MG-nek.
A cég a bírság ellen fellebbezést is nyújtott be, kijelentve, hogy a fogyasztónak joga van választani a bérbeadáskor.
Clarót korábban megbírságolta a Procon
Bár az eset nem Minas Gerais régióban, hanem Rio de Janeiróban történt, az államban már nem egy pénzbírsággal sújtották a telefontársaságot. Az OK? Túl sok kapcsolat!
2023 májusában a vállalat 12 millió BRL pénzbírságot kapott, miután számos fogyasztói panaszt kapott a szolgáltató által kezdeményezett hívások miatt.telemarketing a cégtől.
A bírság azonban ebben az esetben plusz szankciókkal járt, mert a pénzügyi szankció önmagában nem működött.
Így az ügyben illetékes bíró, Alcides Fonseca Neto megállapította, hogy a cég csak munkaidőben hívhat: 8-18 óra között, hétfőtől péntekig. Szombaton, vasárnap és ünnepnapokon tilos.
A bíró azt is megállapította, hogy a hívásokat a 0303-as előtaggal kell azonosítani – magánszámok használata nélkül.
