Egyes szolgáltatások lemondása nem a legegyszerűbb feladat. Valójában szinte mindig szinte lehetetlen küldetéseknek bizonyulnak. Az ügyfél gyakran nem tud leiratkozni. Általában az ilyen típusú eljárások általában időt vesznek igénybe, de ez hamarosan változhat, végül is az Ügyfélszolgálat (SAC) módosította a szabályait. Ezzel egy gyorsabb szolgáltatás ígérete. Nézze meg, mi változik a gyakorlatban.
Olvass tovább: 5 milliárd órát takaríthatunk meg a ChatBotokkal az ügyfélszolgálaton
többet látni
Hogyan szerezheti be ingyen a CNH-t 2023-ban?
A hackertámadások után a Microsoft ingyenes eszközöket ad ki…
Ismerje meg a SAC-ban végrehajtott változtatásokat
A szabálymódosítás hétfőn lépett életbe. Mostantól sokkal gyorsabban lehet lemondani bármely típusú szolgáltatásra vonatkozó előfizetést. A végrehajtott változtatások közül kiemeljük, hogy a legfontosabb egy adott szolgáltatásról való lemondás lehetősége bármely elérhető szolgáltatási csatornán. Lemondás mellett lehetőség van bérbeadásukra is ugyanúgy. Egyszerű és gyors.
A SAC által közölt változás előtt a cégek határozták meg, hol lehet a törlést végrehajtani. Ezt a műveletet korábban egy cégspecifikus csatornán hajtották végre.
Tekintse meg a teljes listát:
- Problémamegoldó index kialakítása;
- 24 órás szolgáltatás a hét minden napján;
- Az elállást azonnal meg kell tenni, amint azt az ügyfél kéri, függetlenül attól, hogy a fogyasztónak van-e fennálló tartozása vagy sem;
- Kérelmére a fogyasztó hét munkanapon belül választ kap;
- A hallás- és/vagy beszéd- és/vagy látássérült embereket ugyanazokon a csatornákon keresztül kell segíteni kétségeik vagy problémáik megoldásában;
- Változások az adatszolgáltatásban;
- Az ügyfelek megválaszolhatók, mielőtt az ügynökök elvennék személyes adataikat;
- A felfüggesztett promóciós dalokat csak akkor lehet lejátszani, ha a fogyasztó úgy dönt, hogy meghallgatja. Ellenkező esetben a társaság egyéb üzeneteket is elhelyezhet, tájékoztatva más szolgáltatási csatornákat az alapításról;
- A kísérőknek rögzíteniük kell az ügyfelek panaszait.
Ezek a változások már érvényben vannak?
Az intézkedések a hónap elején léptek életbe, így az ügyfeleknek már joguk van az általuk választott csatornán keresztül felmondani vagy szerződést kötni. Ha ez nem történik meg, akkor az a javaslat, hogy panaszt tegyen a Proconnál vagy a felület.
A filmek, sorozatok és minden, ami a mozihoz tartozik, szerelmese. Aktív érdeklődő a hálózatokon, mindig kapcsolatban áll az internettel kapcsolatos információkkal.