A Nemzeti Távközlési Ügynökség feladatai közé tartozik, hogy összegyűjtse a kritikák egy részét a térség különböző termékeivel kapcsolatban. Ezért szükség esetén igénybe lehet venni felmondani problémák az internetes telefonszolgáltatásokkal. Az Anatel ügyfélpanasz-adatai szerint már majdnem 1 millióan megtették ezt.
Olvass tovább: Az Anatel közzétette az 50 5G-vel kompatibilis eszköz listáját Brazíliában
többet látni
Figyelmeztetés: EZ a mérgező növény egy fiatal férfit kórházba juttatott
A Google mesterséges intelligencia eszközt fejleszt, hogy segítse az újságírókat…
Csökkentse a panaszok számát
A panaszok száma ijesztő, hiszen valóban nagy mennyiségű kritikáról beszélünk, amely a szektor brazíliai deficitjére utal. Ez a szám azonban csökkenést jelent az előzőekhez képest és közvetlenül az első félévben benyújtott panaszok számához képest.
Ugyanis januártól júniusig 951,3 ezer panaszt lehetett elszámolni a kommunikációs szolgáltatásokkal kapcsolatban. Ez az index 6,5%-os csökkenést jelent a 2021 második felében talált panaszok számához képest.
A panaszindex, amelynek számítása az ezer hozzáférésre jutó havi panaszszámot mutatja, a közelmúltban 0,55-ről 0,51-re csökkent. Az Anatel ezzel ünnepli a tiltakozások számának e csökkenésének folytatódását, ami egyértelműen előrelépést jelent a távközlési szolgáltatások minőségében.
A számok elég biztatóak, ha például a 2015-ös panaszos csúcsévhez viszonyítjuk. Abban az időben az ügynökség körülbelül 4 millió panaszt tett közzé. Ez továbbra is rekord Anatel történetében.
Az utólagos fizetés a panaszok tetejére áll
2022 első felében a telekommunikációs szolgáltatásokkal kapcsolatos legtöbb kritika az előfizetéses mobiltelefonokra vonatkozott. A csoport szerint körülbelül 360 068 panaszt találtak. Következik a szélessávú szolgáltatás, amelyre csak idén 240 098 panasz érkezett.
A kártyás mobil és vezetékes telefonszolgáltatás is megjelenik 143 739, illetve 135 271 panasszal. Az eredmények eléréséhez Anatel a kifogást megfogalmazó webhely adatait használta fel. Azok, akik szeretnék elmondani a tapasztalataikat, látni fogják, hogy lépésről lépésre van lehetőség arra, hogy a fogyasztó pontosan ott tudja kifejteni panaszait.