A Szövetségi Kereskedelmi Bizottság – vagy a Szövetségi Kereskedelmi Bizottság (FTC), az Egyesült Államok kormányzati szerve – állítja hogy az Amazon rávette az ügyfeleket, hogy regisztráljanak a Prime-ra, és nemzetközi szinten bonyolította a folyamatot törlés.'
Lásd még: A 7 legkedveltebb márka az USA-ban: az Apple és az Amazon nem szerepel a listán!
többet látni
Figyelmeztetés: EZ a mérgező növény egy fiatal férfit kórházba juttatott
A Google mesterséges intelligencia eszközt fejleszt, hogy segítse az újságírókat…
Az ügynökség maga készített egy kiadványt, amelyben részleteket közölt a történtekről. Ebben megemlítik, hogy az FTC fellép a kiskereskedelmi óriáscég ellen, „az évek óta tartó erőfeszítései miatt, hogy bevonja a fogyasztókat Prime program az ő beleegyezésük nélkül, miközben megnehezíti a fogyasztók számára az előfizetések lemondását." magyarázta.
Az Amazon pert indított, amiért „félrevezette” az ügyfeleket, hogy regisztráljanak a Prime Video szolgáltatásra
Az Amazont azzal vádolják, hogy fogyasztók millióit "tudatosan félrevezette", hogy akaratlanul is regisztráljanak a Prime Video streaming szolgáltatására.
Pontosabban megemlítik, hogy az Amazon manipulatív, kényszerítő ill megtévesztő, úgynevezett „árnyékos minták”, amelyek arra késztették a fogyasztókat, hogy regisztráljanak a Prime-tagság megújítására automatikus.
Vagyis azt mondják, hogy megtévesztő tervezési taktikákat alkalmazott, amelyek a felhasználókat a konkrét választás, ami arra kényszeríti a fogyasztókat, hogy anélkül regisztráljanak a Prime-ra, hogy észrevennének.
A céget azzal is vádolják, hogy bonyolítja a lemondási folyamatot azon felhasználók számára, akik le akarják mondani a Prime-ot. A kiadvány szerint „a fő cél nem az volt, hogy az előfizetők lemondhassanak, hanem megállítsuk őket”.
Továbbá az FTC szerint az Amazon lelassította vagy elutasította a változtatásokat, mert amint azt a állítás, az lenne, hogy a törlések ne befolyásolják hátrányosan a pénzügyi eredményt óriása kiskereskedelem.
„Az Amazon becsapta és csapdába ejtette az embereket, hogy a beleegyezésük nélkül ismétlődő előfizetéseket vásároljanak, nemcsak frusztrálja a felhasználókat, de sok pénzbe is kerül” – kommentálta Lina, az FTC elnöke Kán.
A vállalat fizetési folyamata során a fogyasztók számos lehetőséggel szembesülnek, hogy előfizessenek a szolgáltatásra. Hangsúlyozzuk, hogy a felhasználók számára bonyolultabb volt a termékek Amazonon történő vásárlásának lehetősége.
Bizonyos esetekben a gomb, amely akkor jelenik meg, amikor fogyasztó a tranzakció lebonyolításához nem mutatott rá egyértelműen, hogy az opcióválasztás során a Prime-ra ismétlődő előfizetéssel is hozzájárult.
A kormányhivatal azzal vádolja az Amazont, hogy megsértette az „FTC Act” és a „Confidence Restoration Act” törvényt. Online vásárlók, ami egyértelmű kísérletet jelentene e szegmens etikai normáinak megkerülésére Piactér.
