„Technikai segítség kéréséhez nyomja meg az 1-es gombot. Ismétlődő számla esetén nyomja meg a 2-es gombot. A fizetési dátum módosításához nyomja meg a 3 gombot. A cím megváltoztatásához nyomja meg a 4 gombot. Ha valamelyik kísérőnkkel szeretne beszélni, nyomja meg az 5-ös gombot. A főmenübe való visszatéréshez nyomja meg a 6 gombot. Sokan biztosan hallották pontosan ezeket a szavakat abban a pillanatban, amikor felhívtak egy telefontársaságot, hogy például segítséget kérjenek.
Olvass tovább: 5 bank a legjobb ügyfélszolgálattal a közvélemény szerint
többet látni
A Google mesterséges intelligencia eszközt fejleszt, hogy segítse az újságírókat…
A bontatlan eredeti 2007-es iPhone közel 200 000 dollárért kel el; tud...
Úgy gondoljuk, hogy még ma is vannak olyan cégek, amelyek ezt a módszert alkalmazzák, de csak akkor, amikor az Audible Response Unit (AVR) számos ügyfélszolgálati lehetőségek telefonos felvétellel, hogy ezt tekintették a pillanatnyi technológiának egy hívásműködésben központ.
Jelenleg észrevehető, hogy a call centereket egyre inkább a robotok uralják. Vannak, akik akár szövegesen (chatbot), hangon (hangrobotok) vagy avatar formájában beszélnek a fogyasztóval, akárcsak Lu, a Luiza Magazinból, akinek szintén van Instagram-profilja több mint 6 millióval követői.
A vállalatok egyre gyakrabban használják ezeket az eszközöket, hogy beszéljenek ügyfeleikkel. Az Accenture multinacionális kutatóintézet globális felmérése szerint – az év során 2023-ra – a vállalkozások és a fogyasztók a becslések szerint 5 milliárd órát takarítanak meg használatával chatbotok.
Mindezt a Covid-19 világjárvány okozta, amely számos műveletet digitalizált, és a magánszektornak is rengeteg pénzt takarított meg. Hazánk egyik legnagyobb botfejlesztőjének számító Take Blip információi szerint a bankkal Itaú, Unimed, Claro és Fiat, ez a robotszolgáltatás gyakorlatilag tízszer olcsóbb, mint egy call center hagyományos.
Miért? Ez nagyon egyszerű. Nem kell munkaerő-forrásokra és kapcsolatokra költeni.
„Kétségtelenül többet kell befektetni a technológiába, de ez egy olyan befektetés, amely a robotok működésének első évében megtérül” – mondta Roberto Oliveira, a Take Blip elnöke.
Példaként hozhatjuk itt a C&A-t, hazánk egyik legnagyobb ruhakereskedelmi láncát, amely az volt csak az évben mintegy 172 millió BRL-t fektetett be a technológiába és a műveletek digitalizálásába múlt. Ide tartozik az értékesítés és az alkalmazásokon keresztüli ügyfélszolgálat.
„Ez egy olyan kezdeményezés, amely értékesítőinket személyes vásárlókká változtatta, olyanokká, akik segíthetnek az ügyfeleknek agilis módon a divatdöntésekben” – mutatott rá Ciro Neto, a C&A jelenlegi fejlesztési és bővítési igazgatója. Brazília. Jelenleg úgy tudjuk, hogy az üzletben körülbelül 900 eladó csak a következőn keresztül szolgál ki Whatsapp, amely egy olyan csatorna, ahol a C&A online értékesítésének több mint 50%-a koncentrálódik.
„A digitalizálás sokkal gyorsabbá tette az egyszerű kérdések megválaszolását is, például számlákkal és fizetésekkel” – tette hozzá Neto.
A filmek, sorozatok és minden, ami a mozihoz tartozik, szerelmese. Aktív érdeklődő a hálózatokon, mindig kapcsolatban áll az internettel kapcsolatos információkkal.
