A Az érzelmi intelligencia alapvető készség mindenki számára, aki kommunikálni akar, és képes befolyásolni másokat.
A „Hidden Genius” című könyvben Chris Voss volt FBI-ügynök az intézmény egyik legnagyobb nemzetközi tárgyalójaként szerepel.
többet látni
A kutatások feltárják, hogy a tizenévesek agya „be van kötve”…
4 takarítási szokás, amit meg kell szakítanod, hogy boldogabb legyél
Az FBI-nál eltöltött 24 év alatt Voss egy kulcsfontosságú képességet sajátított el: az érzelmi intelligenciát. Szerinte a titok abban rejlik, hogy meg kell hallgatni és megérteni az embereket.
Íme három dolog, amit a magas érzelmi intelligenciával rendelkező emberek tesznek kommunikáció közben, ahogyan azt Voss is megfigyelte több mint két évtizedes munkája során:
1. beszélj nyugodtan
A magas érzelmi intelligencia egyik kulcsfontosságú eleme a képesség kommunikálni nyugodt és megnyugtató módon.
Az ezzel a képességgel rendelkező emberek megértik a hangjukban rejlő erőt. A „The late night FM DJ voice” néven ismert technikát alkalmazzák, amely deklaratív, csendes hangot használ lefelé irányuló hajlításokkal.
Ez a hang olyan neurokémiai reakciót vált ki, amely segít megnyugtatni a másik személy agyát, és tiszta reakciót vált ki mindkét érintett fél részéről.
Nyugodtan beszélve a magas érzelmi intelligenciával rendelkező egyének olyan környezetet teremtenek, amely elősegíti a nyílt párbeszédet és az érzelmi kontrollt.
2. Ismételje meg az állításokat kérdésként
A tükrözés egy hatékony technika, amelyet magas érzelmi intelligenciával rendelkezők használnak. Ez magában foglalja a másik személy által tett kijelentések megismétlését kérdés formájában.
A beszélő által használt kulcsszavak vagy kifejezések tükrözésével az egyének aktív hallgatást és őszinte érdeklődést mutatnak a másik személy nézőpontja iránt.
Ez a technika nem csak az érzelmi higgadtság megőrzését segíti elő, hanem arra is ösztönzi a beszélgetőpartnert, hogy részletesebben fejezze ki magát. Ez kiépíti a kapcsolatot, elősegíti a bizalmat, és elősegíti a mélyebb szintű megértést kettőtök között.
4. Jelölje be a másik személy érzelmeit
A magas érzelmi intelligenciával rendelkező emberek éles érzékkel rendelkeznek empátiaés ügyesek mások érzelmeinek felismerésében.
A címkézésnek nevezett gyakorlatot alkalmazzák, melynek során verbalizálják és azonosítják a beszélgetőpartner által átélt érzelmeket.
Az érzelmek, például a stressz, a frusztráció vagy a csalódottság pontos címkézésével megértést közvetítenek és igazolják a másik személy érzéseit.
Ily módon a nyílt kommunikáció biztonságos és támogató környezete jön létre, amely lehetővé teszi mindkét fél számára, hogy egyszerűbben kezelje a konfliktusokat.
E technikák alkalmazásával elősegíti a konstruktív párbeszédet, a konfliktusok megoldását, és empatikusabb kapcsolatokat épít ki.
Az érzelmi intelligencia fejlesztése és javítása óriási hatással lesz minden interakciójára, legyen az személyes vagy szakmai.