Ombudsman ez egy a lakosság és az intézmények közötti hídként működő tér. Az állampolgárok számára nyitva álló szolgáltatás a lakosság számára elérhető különféle szolgáltatásokkal kapcsolatos igények, panaszok, javaslatok és dicséretek meghallgatására.
Ombudsman létrehozása, legyen az csatorna az a-n belül állami vagy magáncég, elsősorban a fogyasztói jogok terén egyre szélesebb teret tölti be. Az ombudsman célja ennek a részvételen alapuló társadalomnak a kiszolgálása, amely egyre inkább igényli és vágyik az életminőség javítására és állampolgári jogaik megvalósítására.
Az ombudsmanhoz minden polgár hozzáférhet, aki túszul érzi magát a társadalomnak nyújtott szolgáltatások hatástalansága miatt. Az ombudsmant akkor kell aktiválni, ha az állampolgár nem érzi teljes mértékben, jogaiban az igényei számára elérhető egyéb csatornákat.
Hogyan működik az ombudsman
Az ombudsmanhoz való hozzáférés csatornái e-mailben és telefonon, vagy akár személyesen is nyitva állnak, ahol az állampolgár felteszi vádjaikat, minden részletével együtt, hogy lehetővé teszi az ombudsman számára, hogy továbbítsa az illetékes szektorokhoz, és velük együtt lépésről lépésre kövesse a szolgálat előrehaladását, és térjen vissza a kérelmezőhöz a probléma.
O ombudsman az a személy, aki központosítóként és elősegítőként működik a polgárok és az állami vagy magánvezetés közötti kapcsolatokban, pontos információk gyűjtése és a kért szolgáltatás előrehaladásának figyelemmel kísérése, hozzájárulva az irányítás javításához és következésképpen a lakosság elégedettségéhez.