A kommunikáció elemei:
- kibocsátó
- vevő
- Üzenet
- Kód
- Csatorna
- Referens
- Visszacsatolás
Ezek az elemek azok a tényezők, amelyek részt vesznek az üzenetátviteli folyamatban. Nélkülük semmiféle kommunikáció (például az ön által olvasott szöveg megírása) nem lehetséges.
A kommunikáció minden típusa a-val kezdődik kibocsátó, vagyis aki üzenetet küld valakinek (a vevő). E két elem megléte azonban nem elegendő. A kommunikáció létrejöttéhez más elemeket kell aktiválni.
Az üzenet elküldéséhez a kommunikációs csatorna, vagyis az átvitelt végrehajtó támaszt. Értelemszerűen az üzenet mindig a valóság kontextusára vagy helyzetére utal (referens).
Továbbá a feladó és a fogadó csak akkor értik meg, ha megosztják a kód közös (például egy bizonyos nyelv). Végül a Visszacsatolás ez az üzenet címzettjének válasza, amely megerősíti, hogy a kommunikációs folyamat valóban megtörtént.
Tudjuk azonban, hogy a kommunikáció nem mindig tökéletes. Van zajok mint a csatorna technikai hibái vagy a kulturális különbségek. A zaj a kommunikáció bármely szakaszában előfordulhat, korlátozva annak hatékonyságát.
kibocsátó
A feladó az, aki elküldi az üzenetet. Valójában a feladó ennél többet tesz: az üzenet elküldése előtt megvan az ötlete, és kóddá alakítja, vagyis verbális vagy nem verbális jelekké, amelyek ötletet közvetítenek. Egy személy, vállalat, csoport vagy intézmény lehet üzenetküldő.
Feladói példák
1. példa
Az osztályát tanító tanár kibocsátó. Miközben a táblán beszél vagy ír, küldjön üzeneteket a hallgatóinak (címzettjeinek).
2. példa
Ugyanígy az újságíró, aki véleménycikket ír az újságban, kibocsátó. Olvasói kapják ezt az üzenetet.
3. példa
Az a vállalat, amely alkalmazottakat akar felvenni és hirdetést tesz közzé az interneten, ezt a kommunikációs eszközt használja üzenetküldésre. A társaság tehát a kibocsátó.
vevő
A fogadó, más néven a címzett vagy beszélgetőtárs, é kinek küldik az üzenetet. Ő kapja meg az üzenetet, függetlenül attól, hogy megérti-e vagy sem.
vevő példák
1. példa
Az osztályba járó hallgatók hallgatókként a tanár által kiadott üzenetek fogadói. Bármikor műsorszolgáltatóvá válhatnak, amennyiben kérdést vagy megjegyzést tesznek fel az osztály tartalmával kapcsolatban.
2. példa
Az újságban megjelent cikk olvasói megkapják a rovatvezető által írt üzenetet.
3. példa
Az a munkavállaló, aki munkát keres és az interneten elolvassa a hirdetést, megkapja az üzenetet, amelyet a vállalat HR-je (feladó) készített.
Üzenet
Az üzenet amit a küldő továbbít egy kommunikációs folyamat során. Más szavakkal: az üzenet a kommunikáció tárgya. Lehet vizuális, hallási vagy audiovizuális.
Példák üzenetre
1. példa
Egy osztályban, míg a tanár beszél (küldő), a hallgatók pedig hallgatnak (vevők), az üzenet tartalma annak, amit a tanár mond. Például egy biológia órán az üzenet lehet a DNS-molekulák szerkezete.
2. példa
Egy újságírói cikk, amelyet egy újságíró (feladó) írt, és olvasók (befogadók) olvasnak, a globalizáció előnyeivel és hátrányaival foglalkozik. Az újságíró véleménye ebben a témában az üzenet.
3. példa
A munkavállaló munkát keres (befogadó), és az interneten talál hirdetési cég (feladó) hirdetését. A hirdetés tartalma - „Nyaralás grafikusnak, egyéves tapasztalattal…” - az üzenet.
Kód
A kód a szimbólumok halmaza és azok kombinációja bizonyos szabályok szerint. Minden üzenet egy kód szerint van rendezve, amelyet a vevő azonosíthat vagy nem. Vannak verbális kódok (például beszéd vagy szöveg) és nem verbális kódok (formák, színek, képek, testbeszéd stb.).
Az üzenet előkészítésének folyamatát hívják meg kodifikáció - vagyis az üzenet kódokká konvertálása. Ezt a jelkészletet a vevő azonosítja dekódolás.
Megtörténhet azonban, hogy a feladó és a fogadó nem osztja meg a kódot. Ez például akkor fordul elő, amikor különböző nemzetiségű és nyelvet nem beszélő emberek próbálnak kommunikálni. Ebben az esetben a gesztusok kódként szolgálhatnak, és kielégíthetnek bizonyos kommunikációs igényeket.
Kódpéldák
1. példa
Az osztályát tanító biológiatanár esetében a használt kód a portugál nyelv. A szándék közvetítésére tett gesztusok szintén kódok. A rajz, amelyet a táblára rajzol a DNS-molekula szerkezetének ábrázolására, szintén kód.
2. példa
Az újságban megjelent cikk a globalizáció előnyeiről és hátrányairól szól, mivel a nyilvánosságot célozza meg Brazil, portugál nyelven írták, a kulturált normáknak és a nyelvtani szabályoknak megfelelően - ez az kód.
3. példa
Weboldalon megjelenő állásajánlat esetén a kód portugál nyelvű. Tegyük fel, hogy ebben a hirdetésben, a szöveg mellett, egy számítógép előtt dolgozó kommunikációs szakember fényképe található. Ez a kép is kód.
lásd a A nonverbális kommunikáció jelentése.
Csatorna
A kommunikációs csatorna az amelyen keresztül az üzenetet továbbítják. Ez az a támogatás vagy eszköz, amellyel az üzenet eljut a címzetthez. A csatorna lehet természetes (például a hangunk) vagy technológiai (rádió, újság, internet stb.).
Csatorna példák
1. példa
A biológia óra példáján a tanár hangja biztosítja, hogy az üzenet eljusson a hallgatók fülébe. A tábla, amelyre a professzor a DNS-molekula szerkezetének ábrázolását rajzolja, szintén csatorna.
2. példa
Azok az újságírók, akik véleményüket szeretnék kifejezni a globalizációs folyamatról, az újságcsatornán keresztül terjesztik üzenetüket és eljutnak a legtöbb olvasóhoz.
3. példa
Az internetes oldal egy olyan vállalat által használt csatorna, amely állásajánlatot hirdet. Ez a csatorna, amelyhez naponta több ezer ember fér hozzá, biztosítja a kapcsolatot a feladó (vállalat) és a fogadó (munkavállalók) között.
Referens
É az a tárgy vagy helyzet, amelyre az üzenet utal. A referenst is hívják kontextus, vagyis olyan elemek összessége, amelyek segítik a befogadót az üzenet megértésében.
Kétféle referens létezik: szituációs és szöveges. A szituációs referensnek köze van ahhoz a helyzethez vagy körülményhez, amelyben a feladó és a fogadó érintett. A szöveges referens viszont a nyelvi kontextus elemeihez kapcsolódik.
Referencia példák
1. példa
Tegyük fel, hogy egy biológia tanár a következő verbális üzenetet adja ki az óra alatt: "Pedro, gyere át ide, és írd le ennek a DNS-nek a nevét."
A kontextustól függünk, hogy megértsük ezt az üzenetet. A tanár hivatkozik egy térbeli referensre (itt), használja a jelen időt (gyere és írj), és utal egy elemre, amely a helyzet része (ez). A kontextusban Pedro diák tudja, hogy a tanár éppen őt hívja, hogy menjen a terem elé, és írja le a táblára ábrázolt DNS-molekula egy részének nevét.
2. példa
A globalizációs folyamatról szóló cikkében egy újságíró a következőket írja: „Ilyen, alapja ezen okokból mondhatom: a globalizáció több kárt, mint hasznot hoz az egyes országokban fejlődés."
Ebben a példában a referens a következő mondatban használt kohéziós elemből áll: „Így ezen okok alapján”. Ez egy szöveges referencia, amelyet olyan elemek alkotnak, amelyek visszaveszik és helyettesítik az olvasó (vevő) számára azt, amit korábban a szövegben említettünk.
3. példa
Az állásajánlatban a következő mondat szerepel: "Olyan személyt kívánunk felvenni, aki mindezeket kitölti követelmények: képzés a környéken, teljes rendelkezésre állás, legalább egyéves tapasztalat és São városában való élet Pál."
Ez a mondat tartalmaz néhány elemet (mindezeket), amelyek a következő dolgokra utalnak. Ez egyfajta szöveges referencia, mivel utalás van a szövegben található elemekre.
Visszacsatolás
O Visszacsatolás vagy a visszatérés az információk, amelyek garantálják a feladó számára, hogy üzenetét a címzett vette át.
Visszajelzési példák
1. példa
Ha a diákok testbeszédükkel vagy verbálisan bizonyítják, hogy megértik a tanár által kiadott üzeneteket, ezt visszacsatolásnak nevezhetjük. Tegyük fel, hogy Pedro a táblához megy, és teljesíti a tanár által kért feladatot, bizonyítva, hogy megértette az üzenetet - ez visszacsatolás.
2. példa
Az újságíró cikkéből lelkesedve az újság olvasói üzeneteket írnak az újságnak, kommentálják és kérdéseket tesznek fel a nemrég megjelent cikk kapcsán. Ezek az üzenetek visszajelzések.
3. példa
Visszajelzésnek tekinthető az a tény, hogy az emberek az állásajánlatukra önéletrajzuk benyújtásával válaszolnak.
Zaj
Minden kommunikációs folyamat olyan interferenciának van kitéve, amely csökkentheti annak hatékonyságát. A zaj a folyamat bármely szakaszában előfordulhat, és különböző típusokba sorolható: fizikai (pl. Technikai problémák) kommunikációs csatornán), pszichológiai (pl.: a vevő érdeklődésének hiánya) vagy kulturális (pl.: a kód).
Zajpéldák
1. példa
Az óra során nem ritka, hogy egyik vagy másik tanuló valamikor elvonja a figyelmét, emiatt a kommunikációs folyamat nem teljesen megy végbe. Egy pillanatnyi figyelemelterelés az üzenet félreértését okozhatja.
2. példa
Tegyük fel, hogy egy Brazíliában nyaraló francia turista úgy dönt, hogy a szálloda halljában végiglapozza az újságot, és találkozik egy újságíró által a globalizációról szóló cikkel. Bármennyire is figyelmesek a turisták és meg akarják érteni a szöveg tartalmát, vannak kulturális kérdések amelyek gyakorlatilag lehetetlenné teszik a kommunikációs folyamatot: a turista nem beszéli a nyelvet Portugál.
3. példa
Technikai problémák merülnek fel, és az üres álláshely karbantartás alatt áll. Így a csatorna zaja miatt az üzenet nem érheti el címzettjeit (munkát kereső munkavállalókat).
Lásd még:
- a kommunikáció jelentése
- a nyelv jelentése
- A nyelv típusai: verbális, nonverbális és vegyes
- Nyelvi funkciók
- Vizuális kommunikáció