Benchmarking to je proces Usporedba u proizvoda, usluge i poslovne prakse, i to je važno alat za upravljanje tvrtki. O benchmarking provodi se anketama radi uspoređivanja djelovanja svake tvrtke.
O benchmarking ima za cilj poboljšati funkcije i procese određene tvrtke, osim što je važan saveznik za nadvladavanje konkurencije, budući da je benchmarking analizira strategije i dopušta drugoj tvrtki da kreira i ima nove ideje povrh onoga što se već radi.
O benchmarking sastoji se od učenja u drugim tvrtkama, što je posao velikog intenziteta, koji zahtijeva puno vremena i discipline. Može se primijeniti na bilo koji postupak i relevantan je za svaku organizaciju, s obzirom na to da je instrument koji će pridonijeti poboljšanju uspješnosti tvrtke ili organizacije.
Vrste benchmarking
Moguće je identificirati 4 vrste benchmarking. O benchmarking natjecateljski vezan je uz procese i upravljanje konkurentskim tvrtkama. To je osjetljivo područje jer konkurentske tvrtke brane i skrivaju prakse koje vode do uspjeha.
O benchmarking generički sastoji se od usporedbe parametara funkcionalnosti tvrtki, u aspektima kao što je vrijeme potrebno da određeni proizvod dođe do kupca, otkad je zatražen.
O benchmarking funkcionalna često se uspoređuje s generičkim, jer je povezano s procesom izvedbe tvrtke, poput distribucije.
Tu je i benchmarking unutarnja, koji će uzeti kao referencu prakse i procese drugih sektora unutar same tvrtke, te ih pokušati prilagoditi ili poboljšati za druge sektore. Interno, benchmarking favorizira samu tvrtku, jer ne mora imati vanjske troškove istraživanja, a jednostavniji je postupak koji treba izvesti.
Vidi također značenje CRM.