u osobne situacije, kao što su okolnosti stanovanja, etažiranja, kupnja od proizvođača;
u profesionalne situacije, kao zanemarena prava, kašnjenje neke usluge ili zahtjeva; i
u situacijama politikas, kada se spol koristi za žalbu državnom službeniku na utvrđeni problem.
identifikacija primatelja: u ovom slučaju, ime može biti popraćeno položajem na kojem je primatelj i / ili nazivom institucije kojoj pripada.
Oznaka mjesta i datuma: na različitim mjestima oznaka mjesta i datuma uvijek će biti prisutna. Može se prikazati na vrhu stranice, na kraju, pokraj potpisa ili na oba mjesta.
Vokativ: pojavljuje se istaknuto ili priloženo uz tekst. Ovisno o razini blizine i hijerarhijskoj razlici između sugovornika, možda će biti potrebno koristiti odgovarajuće zamjenice tretmana za položaj primatelja.
tijelo teksta: dio je u kojem pošiljatelj zapravo iznosi svoj problem, kao i iznosi svoje argumente u obranu rješenja. Duljina teksta može se razlikovati u duljini, ovisno o složenosti predmeta.
doviđenja: svako slovo predstavlja posljednji oproštaj koji služi za obilježavanje završetka poruke.
Potpis: na kraju pisma pošiljatelj ga mora potpisati i navesti svoj položaj ili funkciju (kada je to potrebno).
Tekst započnite s oznakom mjesta i datuma (nije obavezno) i nazivom institucije (ako postoji).
Unesite ime primatelja i dodatne informacije o primatelju, kao što je zauzeto radno mjesto i / ili naziv institucije ili odjela u kojem rade.
Upotrijebite vokativ prilagođen primateljevim okolnostima i hijerarhijskom položaju.
Započnite s dijelom teksta predstavljanjem i predstavljanjem situacije koja je stvorila nezadovoljstvo.
Nastavite, produbljujući argumente i detalje koji izražavaju autorovu nelagodu i ogorčenje.
Zaključite s ishodom i zahtjevom za pomoć (neobavezno).
Ubacite srdačan oproštaj.
Potpišite se vlastitom rukom.
Oznaka mjesta i datuma.
São Paulo, 18. studenog 2019
Za tvrtku "x",
Ja, Lucia, 18. studenog ove godine na službenoj web stranici trgovine kupila sam bilježnicu marke "tal" i modela "z". Računalo je, između ostalih kvaliteta, imalo brz rad, dovoljno memorije i praktičnost, potonji s obzirom da bi proizvod trebao imati malu težinu, što olakšava njegovo punjenje.
Po primanju proizvoda kod kuće, isprva me zaprepastila težina kutije, za koju sam smatrala da je previsoka, ali pomislila sam da bi to moglo biti zbog stiropora i dodataka. Otvorio sam paket i, na moje iznenađenje, težina kutije zapravo je bila računala.
I dalje sumnjajući u svoju prosudbu, izvagao sam dvije bilježnice, moju staru i novu, kako bih testirao razliku. Stari proizvod težio je 1.650 kg, a novi proizvod (oglas lakoće) 1.800 kg. Ponavljam da je među reklamnim frazama bila izjava "najlakši proizvod u povijesti i prisutan na tržištu", nešto što je, jasno, nije stvaran, jer, osim što nema ni najmanje kilograma, moj stari model je i dalje dostupan na tržištu, pa su to dvije laži u jednoj rečenici samo.
Razočaran sam. Kupio sam proizvod s obzirom na težinu, uostalom, moja profesija zahtjeva veliku mobilnost popraćenu računalom. Međutim, prevaren sam i na kraju sam postao gori nego što sam već bio.
Stoga šaljem ovo pismo u kojem formaliziram žalbu i tražim stajalište tvrtke u vezi s mojim problemom. Ako se ništa ne poduzme, pokušat ću to riješiti pravnim i pravnim sredstvima.
Milostivo,
Lucija Silva i Silva
