Otkazivanje nekih usluga nije najlakši zadatak. Zapravo, gotovo se uvijek pokažu gotovo nemoguće misije. Često se kupac ne može odjaviti. Općenito, ovakva procedura obično traje dugo, no to bi se uskoro moglo promijeniti jer je Služba za korisnike (SAC) promijenila svoja pravila. Uz to, obećanje je brže usluge. Pogledajte što se mijenja u praksi.
Čitaj više: 5 milijardi sati bit će ušteđeno s ChatBotovima u službi za korisnike
vidi više
Kako besplatno dobiti svoj CNH u 2023.?
Nakon hakerskih napada Microsoft izdaje besplatne alate za...
Razumjeti promjene koje su napravljene u SAC-u
Promjena pravila stupila je na snagu u ponedjeljak. Sada je postalo moguće puno brže otkazati pretplatu na bilo koju vrstu usluge. Među svim promjenama ističemo da je glavna mogućnost odustajanja od određene usluge u bilo kojem dostupnom kanalu usluge. Osim otkaza, moguće ih je i angažirati na isti način. Jednostavno i brzo.
Prije ove promjene o kojoj je obavijestio SAC, tvrtke su bile te koje su određivale gdje se može izvršiti otkazivanje. Ova se radnja nekada radila na kanalu specifičnom za tvrtku.
Pogledajte cijeli popis:
- Formiranje indeksa rješavanja problema;
- 24-satna usluga svaki dan u tjednu;
- Otkazivanje će se morati izvršiti čim kupac to zatraži, bez obzira ima li potrošač nepodmirenog duga ili ne;
- Potrošač će dobiti odgovor na svoj zahtjev u roku od sedam radnih dana;
- Osobama s oštećenjima sluha i/ili govora i/ili vida mora se pomoći putem istih kanala da riješe svoje dvojbe ili probleme;
- Promjene u pružanju podataka;
- Kupcima se može odgovoriti prije nego agenti uzmu njihove osobne podatke;
- Promotivne pjesme koje se reproduciraju na čekanju moći će se reproducirati samo ako potrošač odluči slušati. U suprotnom, tvrtka može postaviti druge poruke kojima će obavijestiti druge uslužne kanale o ustanovi;
- Poslužitelji moraju zabilježiti pritužbe kupaca.
Jesu li ove promjene već na snazi?
Mjere su stupile na snagu početkom mjeseca, tako da korisnici već sada imaju pravo otkaza ili ugovora kanalom koji odaberu. Ukoliko se to ne dogodi, preporuka je da prijavi pritužbu u Procon ili u platforma.
Zaljubljenik u filmove i serije i sve što uključuje kino. Aktivan znatiželjnik na mrežama, uvijek povezan s informacijama o webu.
