Zamislite da naručite međuobrok s pomfritom i po primitku narudžbe shvatite da nedostaje prilog. Tako se dogodilo mladoj ženi koja je svoje iskustvo podijelila na Twitteru, a ono što je privuklo pažnju korisnika društvene mreže je podrugljiv odgovor službenice lokala.
Mladić dijeli podrugljiv odgovor
vidi više
Predviđa se da će film 'Barbie' povećati profit Mattela...
Japanska tvrtka nameće vremenska ograničenja i izvlači korist
U dijalogu koji je kupac podijelio, poslužitelj pita je li krumpir stvarno nije poslan i kaže da “nema veze”, jer je, prema njegovim riječima, prilog poslan.
I dalje posprdno sugerira mušteriji da ne naručuje više i zamoli je da ne zaboravi ocijeniti mjesto, rekavši da će otkazati ocjenu ako dobije samo jednu zvjezdicu.
Publikacija je postala viralna na Twitteru, s više od 3 milijuna pregleda i nekoliko komentara korisnika koji su izvještavali o sličnim situacijama. Kupac je izvijestio da je lokal vratio iznos narudžbe i pojasnio da nije imao namjeru oštetiti mjesto, već upozoriti na lošu uslugu.
Ustanova o kojoj je riječ tvrdila je da je otpustila zaposlenika odgovornog za korisničku službu i priznala da nije imao iskustva s korisničkom službom. Vlasnik hamburgernice Master Burger u São Paulu Kelvin Domiciano Gonçalves rekao je da je tvrtka privremeno deaktivirala svoje društvene mreže zbog pristiglih negativnih poruka.
Služba za korisnike
Služba za korisnike ključna je za uspjeh svakog poslovanja. Loša usluga može imati negativne posljedice na društvenim mrežama i utjecati na ugled tvrtke. Odnos dotičnog polaznika bio je neprimjeren, a rezultat je bio njegov otkaz.
Za tvrtke je važno ulagati u edukaciju svojih zaposlenika kako bi kupcima mogli ponuditi kvalitetnu uslugu. Osim toga, morate obratiti pažnju na povratne informacije kupaca i djelovati brzo i učinkovito kako biste riješili sve probleme koji se mogu pojaviti. Uostalom, zadovoljstvo kupaca ključ je uspjeha svakog poslovanja.
