Čovjek s prebivalištem u općini Jaboatão dos Guararapes, koja se nalazi u metropolitanskom području Recifea, u Pernambucu, iznenadio se primivši narudžbu poslanu na e-trgovinu Amazon.
Nakon otvaranja paketa, novinar Eduardo Sena shvatio je da se umjesto pametnog telefona koji je kupio nalazi puzzle igra Tri praščića. Eduardo je naručio iPhone za svog oca.
vidi više
Predviđa se da će film 'Barbie' povećati profit Mattela...
Japanska tvrtka nameće vremenska ograničenja i izvlači korist
U razgovoru za portal iG novinarka je objasnila kontekst situacije. “Tata mi je donio poveznicu i pitao: 'Je li ovo dobra prilika za kupnju?' Rekao sam: 'To je dobra prilika'. Kad mu pošaljem račun da plati, on kaže: 'Je li ovo sigurno, sine moj?'. A ja odgovaram: ‘Da, Amazon je super siguran’”, rekao je Eduardo, ističući povjerenje položeno u virtualnu trgovinu.
Nakon što je shvatio prijevaru, Eduardo je odmah kontaktirao tvrtku, tražeći povrat iznosa plaćenog za iPhone. Ovo je postupak koji treba usvojiti u ovakvim slučajevima.
Zahtjev je upućen 20. ožujka, kada je lažna narudžba stigla, no novac je novinarka dobila tek nakon 9 dana, prošle srijede (29).
Prema informacijama koje je dao čovjek iz Pernambuca, nadoknada je mogla potrajati i dulje i samo je ubrzana jer je slučaj dobio reperkusije u lokalnom tisku.
Eduardo sada osjeća veliko olakšanje i kaže da više neće kupovati u velikim količinama na stranici, iako je redoviti kupac.
“Otišao sam s njima pogledati svoju povijest kupovine. Bilo je više od 30 kupovina i ja sam imao samo ovaj problem. Ali uvijek su se kupovale knjige”, rekao je izvješću.
Nije bilo prvi put
Prije otprilike tjedan dana, prije onoga što se dogodilo Eduardu Seni, još jedan stanovnik gradskog područja Recife prijavio je prijevaru pri kupnji na Amazonu.
U ovom slučaju, osoba je također kupila iPhone, ali je za razliku od novinara iz Jaboatãoa, umjesto pametnog telefona dobila dječji parfem.
Kada nas je portal iG kontaktirao da komentira slučajeve, Amazon je rekao da žali što se dogodilo i da radi na istraživanju ovakvih činjenica.
"Pojačavamo svoju predanost našim klijentima u istrazi i ispravljanju svih čimbenika koji bi mogli generirati slučajeve u ovom profilu", rekla je tvrtka u bilješci.
U slučajevima poput onih koji su se dogodili u Pernambucu, kupci moraju kontaktirati trgovinu i prodavača proizvoda (ako je primjenjivo) kako bi zatražili povrat vrijednosti proizvoda koji je izvorno kupljen.
Svaka trgovina ima posebne protokole za ove situacije, ali često je potrebno slikati proizvod primiti i poslati slike kupčeve dokumentacije, kao i dokaze o identitetu poput selfija, putem primjer.
Vrijedi napomenuti kako je pri kupnji na internetu uvijek potrebno biti oprezan, upravo kako bismo izbjegli prijevare koje su sve češće u nepoznatim e-trgovinama.
Nadalje, virtualni zločini kao što je ovaj mogu i trebaju biti izvedeni pred sud ako odgovorna trgovina ne želi preuzeti odgovornost za povrat novca.
Diplomirala povijest i tehnologiju ljudskih resursa. Strastven prema pisanju, danas živi san o profesionalnom radu kao pisac sadržaja za web, pišući članke u različitim nišama i različitim formatima.