Zajedno s dolaskom i razvojem tehnologije orijentirana na posao, dolazi i do promjena u Potrošačke navike kupaca, što obvezuje trgovce na malo da se neprestano iznova izmišljaju. Imajući ovo na umu, mnogi ljudi su znatiželjni identificirati trenutak kroz koji maloprodaja trenutno prolazi.
U pregledu, poslovanje, danas prati trendove ponašanja svojih kupaca, na način koji je u skladu s tehnologijom, koju karakterizira nedavni omjer e-trgovina u svijetu kupovnih i potrošačkih navika.
vidi više
Uzbuna: OVA otrovnica dovela mladića u bolnicu
Google razvija AI alat za pomoć novinarima u...
Vođenje rasprave o cijelom putu kojim se ide je rasprava o središnjoj točki operacija: kupcu. Gledajući to, Soul Trade Marketing promovirao je predavanje „Humanizirano iskustvo za kupac u digitalnom okruženju“, na kojoj je sudjelovala Cibele Fisher Mendonca, izvršna direktorica tvrtke Journey Consultoria. u CX; Maria Emilia Velloso, koju je Popai proglasio osobom godine; Tania Zahar, izvršna direktorica Trade Designa; Tatiana Thomaz, izvršna direktorica Shopper Centric i Jacques Meir, izvršni direktor znanja u Grupo Padrão.
“Maloprodaja je u osnovi naučila da je jednadžba uspjeha pokušaj pomirenja čovječanstva s tehnologije, kako bi kupac imao sve više i više organskih iskustava”, kaže Jacques Meir.
Emilia Velloso smatra da je način da se pronađe toliko tražena humanizacija da se brendovi suoče s tim procesom kao nečim izvan "zatvaranja računa". “Radio sam u Amazonu i razumijem uspjeh tamo. Postoji humanizirani odnos u robnim markama koje razmišljaju izvan jednostavnog računa. To je zato što s tehnologijom znaju što pitati i kada pitati. I oni znaju kako se reklamirati: neki podaci čak potvrđuju da postoji 30% veća prodaja kada se na stranici proizvoda uz samo fotografiju prikazuju i video zapisi”, objašnjava ona.
Brazilci su zahtjevni
Podaci za dopiranje do kupca vrlo su vrijedni, no to samo po sebi nije dovoljno: potrebno je provoditi tehnološku obuku, odnosno trenirati umjetnu inteligenciju koja radi u velikom i malom e-trgovina.
“Potrebno je razmisliti o načinima za razvoj pismenosti vaše tehnologije i pristupa vašoj stranici. Na kraju, nije potrebno samo znati što kupac želi, već i osposobiti strojeve da to humaniziraju. pomoć tijekom cijelog putovanja, tako da postavljaju prava pitanja iu pravo vrijeme”, tvrdi Tania.
Tu ideju dijeli i Tatjana. U Shopperu, Tatiana naglašava važnost implementacije filtara i njihovog postavljanja kao vrijednih rješenja za potrošačko putovanje.
„Ne postoji iskustvo bez trenja, to se događa samo ako ne poznajemo klijente, jer “now customer” želi da budemo dostupni potrošačima 24 sata dnevno, svaki dan tjedan. No, da bismo radili na ovom iskustvu, potrebni su nam podaci kako bismo shvatili, na primjer, da je potrošač vrlo usredotočen na personalizaciju”, dijeli izvršni direktor.
Današnji potrošač je zahtjevan, zahtijeva personalizaciju i iskustvo koje je dovoljno ugodno da ga uvjeri da ponovno kupuje tu marku.
„Istraživanje Salesforcea već je pokazalo da 89% Brazilaca smatra da je iskustvo kupnje jednako ili važnije nego proizvod, koji je vrlo velik broj i zahtijeva da trgovina bude gotovo poput lunaparka”, dodaje. Tatjana.
Zaljubljenik u filmove i serije i sve što uključuje kino. Aktivan znatiželjnik na mrežama, uvijek povezan s informacijama o webu.