s pandemija, trgovina i maloprodaja morali su se ponovno izmisliti, a dobar dio tog ponovnog izmišljanja bilo je pridržavanje online tržište. Oni koji se još nisu digitalizirali morali su migrirati na ovo područje, a sada, s nastavkom fizičko tržište, bilo je gotovo nemoguće vratiti se točno na prethodni model.
Potrošači su na kraju postali zahtjevniji i ne žele se odreći udobnosti koju su iskusili tijekom godina pandemije. Osim udobnosti, potrošači su imali i kontakt s drugim iskustvima koja su odgovarala njihovim potrebama.
vidi više
Uzbuna: OVA otrovnica dovela mladića u bolnicu
Google razvija AI alat za pomoć novinarima u...
Ovo rušenje barijere između fizičkog i online svijeta ostavilo je upitnik o tome kako će trgovine izgledati u budućnosti. Tako je Casa Adyen organizirala događaj u São Paulu, gdje je tema rasprave bila "Phygital je sada”. Adyen je financijska platforma koju koriste poznate tvrtke Magazine Luiza i McDonald's.
Jedan od gostiju bio je i aktualni direktor Tok&Stoka, Octavio Lopes, koji je rekao da kupac traži najbolje iskustvo u svim okruženjima kupnje, bilo online ili fizički. Na ovaj način ne postoji način da se ta dva okruženja dalje odvajaju. “Naši kupci kupuju u trgovinama, na primjer, nakon pretraživanja web stranice. Žele se kretati ova dva svijeta, a prijelaz između njih mora biti što je moguće neprimjetniji,” komentirao je.
Tok&Stok je intenzivirao svoju tehnologiju nakon početka pandemije i danas je već 50% njegove prodaje digitalno. A, prema Lopesovim riječima, čak i u fizičkoj prodaji ova digitalizacija pomaže, jer službenici u trgovinama vrlo brzo pristupaju povijesti kupnji i odnosima s kupcima u mreži trgovina.
Prema Lodovicu Brioschiju, koji je Amarov COO i CFO, kupci žele udobnost, više ne žele čekati u redovima u trgovinama, žele i brzu uslugu i dostavu.
Brend Amaro odbio je otići u digitalni svijet, ali se na kraju predomislio zbog zahtjeva kupaca. U 2015. krenula je digitalizacija, a isprva se kladilo na model vodičke trgovine, gdje su ljudi mogli isprobati modele, ali nije bilo zaliha dijelova. Proizvodu je trebalo oko 5 dana da stigne kupcu na dom, što ponekad završi tako da odustane od kupnje. Ali sada su povećali svoje zalihe i mogu ponuditi mnogo više proizvoda, uključujući iu svojim fizičkim trgovinama.
Za trgovinu budućnosti plaćanje također mora biti jednostavno. Na primjeru aproksimativnog plaćanja, koje se obavlja brzo, povećao je broj korisnika s 5% na 30% u Brazilu. To znači da potrošači traže brže plaćanje, a trgovci se moraju modernizirati.
Zaljubljenik u filmove i serije i sve što uključuje kino. Aktivan znatiželjnik na mrežama, uvijek povezan s informacijama o webu.
