Često koristimo izraz Povratne informacije nejasno. Što zapravo mislimo kada tražimo povratne informacije od članova našeg tima ili kupaca? I još važnije, što pokušavamo prenijeti kada drugima dajemo povratne informacije?
Povratna informacija je dvosmjerna ulica. Važno je da se oni koji daju povratne informacije uvježbaju kako to učiniti učinkovito. Ali jednako je važno da svi nauče kako učinkovito primiti povratne informacije.
vidi više
22.02.22: Što znači ovaj datum? Kakvi su učinci na naše…
Čemu služi svaki simbol perilice rublja?
Nije bitno tko je osoba koja daje povratne informacije – kakvo je njihovo iskustvo, položaj ili razina moći – na osobi koja prima povratne informacije je da filtrira informacije koje prihvaća.
Prema Sheili Heen, koautorici knjige “Hvala na povratnim informacijama: Znanost i umjetnost primanja povratnih informacija”, povratne informacije mogu značiti tri različite stvari. razumjeti što je povratna informacija, tako puno pozitivan koliko negativan.
- zahvalnost
Potreba za uvažavanjem dio je četvrte razine Maslowljeve hijerarhije potreba, pa ne treba čuditi da je uvažavanje zapravo jedna od tri vrste povratne informacije.
Potreba da se osjećamo cijenjenima igra važnu ulogu u motiviranju ponašanja ljudi. Svatko treba osjećati da je cijenjen i da pridonosi svijetu. A naši su profesionalni životi najvažniji u ispunjavanju naših potreba za poštovanjem.
- treniranje
treniranje govori nekome gdje je i kako se može poboljšati. Radi se o davanju uputa nekome kako može rasti i poboljšati se. Problem s podučavanjem je u tome što ako se osoba koja daje povratnu informaciju osjeća podcijenjenim, teško je od njih dobiti savjete.
Isto vrijedi i ako osoba koja prima povratnu informaciju ne vjeruje da osoba koja joj je mentor ima potrebne kvalifikacije. Način na koji osjećamo da nas netko tretira i kako ga gledamo utječe na povratne informacije koje smo spremni prihvatiti od njih.
- Procjena
Ocjenjivanje uključuje prosuđivanje nečijih vještina ili rada. Ova vrsta povratne informacije najviše emocionalno utječe, jer mnogi ljudi smatraju da napada njihov identitet – unatoč činjenici da je ocjenjivanje većinu vremena pomiješano s podučavanjem.
Sinonimi za povratnu informaciju
Riječi koje mogu zamijeniti povratnu informaciju su: pohvala, povrat, mišljenje itd.
Povezani sadržaji:
- Što je Coaching
- Što Content Marketing znači?
