A emocionalna inteligencija to je temeljna vještina za svakoga tko želi komunicirati i moći utjecati na druge.
U knjizi “Skriveni genij” bivši agent FBI-a Chris Voss istaknut je kao jedan od najvećih međunarodnih pregovarača te institucije.
vidi više
Istraživanja otkrivaju da su tinejdžerski mozgovi 'spojeni' na...
4 navike čišćenja kojih se morate odreći da biste bili sretniji
Tijekom svoje 24 godine u FBI-u, Voss je svladao ključnu vještinu: emocionalnu inteligenciju. Prema njegovim riječima, tajna je u tome kako znati slušati i razumjeti ljude.
Evo tri stvari koje ljudi s visokom emocionalnom inteligencijom rade kada komuniciraju, kao što je Voss primijetio u svom više od dva desetljeća rada:
1. govori mirno
Jedan od ključnih elemenata visoke emocionalne inteligencije je sposobnost da se komunicirati na miran i utješan način.
Ljudi s ovom sposobnošću razumiju snagu koja se nalazi u tonu njihova glasa. Oni koriste tehniku poznatu kao "kasnonoćni FM DJ glas", koja uključuje korištenje deklarativnog, tihog tona s infleksijama prema dolje.
Ovaj ton pokreće neurokemijsku reakciju koja pomaže umiriti mozak druge osobe i izazvati razborit odgovor obje uključene strane.
Govoreći mirno, osobe s visokom emocionalnom inteligencijom stvaraju okruženje koje potiče otvoreni dijalog i emocionalnu kontrolu.
2. Ponovite izjave kao pitanja
Zrcaljenje je učinkovita tehnika koju koriste osobe s visokom emocionalnom inteligencijom. Uključuje ponavljanje izjava koje je druga osoba dala u obliku pitanja.
Zrcaljenjem ključnih riječi ili fraza koje govornik koristi, pojedinci pokazuju aktivno slušanje i istinski interes za perspektivu druge osobe.
Ova tehnika ne samo da pomaže zadržati emocionalnu pribranost, već potiče sugovornika da se detaljnije izrazi. Ovo gradi odnos, potiče povjerenje i omogućava dublju razinu razumijevanja između vas dvoje.
4. Označite emocije druge osobe
Ljudi s visokom emocionalnom inteligencijom imaju istančan osjećaj za suosjecanjei vješti su u prepoznavanju emocija drugih.
Koriste praksu zvanu etiketiranje, u kojoj verbaliziraju i identificiraju emocije koje doživljava sugovornik.
Preciznim označavanjem emocija kao što su stres, frustracija ili razočaranje, izražavaju razumijevanje i potvrđuju osjećaje druge osobe.
Na taj se način stvara sigurno i poticajno okruženje za otvorenu komunikaciju, što omogućuje objema stranama da na jednostavniji način rješavaju sukobe.
Korištenjem ovih tehnika promicat ćete konstruktivan dijalog, rješavati sukobe i izgraditi više suosjećajnih odnosa.
Razvijanje i poboljšanje emocionalne inteligencije imat će veliki utjecaj na sve vaše interakcije, bilo osobne ili profesionalne.
