pozivni centar je call centar kojem je cilj povezivanje kupca i tvrtke. To je engleski izraz poziv (poziv) centar ili centar (središnji).
usluga pozivni centar to je kanal veze to djeluje kao tehnička podrška ili bilo koja druga specijalizirana aktivnost koja udovoljava potrebama kupaca.
Jedan pozivni centar uključuje skup resursa, poput računala, telekomunikacijske opreme, sustava i operatera, koji komuniciraju s kupcima i omogućuju istovremeno primanje velikog broja poziva.
O pozivni centar koristi tehnologije koje optimiziraju njegove usluge, poput CTI (Computer Telephony Integration) koja omogućuje integraciju telefona u računalo, upravljanje pozivima i distribucija kroz operacije i prosljeđivanje poslužiteljima specijalizirani.
Druga tehnologija korištena u pozivni centar je IVR (Interaktivni glasovni odgovor) koji omogućuje interakciju s kupcima putem unaprijed snimljenog zvuka, koji putem izbornika omogućuje odabir onog koji će zadovoljiti njihove potrebe.
usluga pozivni centar je normalno nastao u samoj tvrtki, dok je usluga
telemarketing (prodajna usluga) gotovo je uvijek prepuštena vanjskim poslovima.