Pučki pravobranitelj to je prostor koji djeluje kao most između stanovništva i institucija. To je usluga otvorena za građane da slušaju zahtjeve, pritužbe, prijedloge i pohvale u vezi s raznim uslugama dostupnim stanovništvu.
Stvaranje ombudsmana, bio to kanal unutar javno ili privatno poduzeće, dolazi prije svega radi popunjavanja sve šireg prostora s obzirom na prava potrošača. Svrha je pučkog pravobranitelja služiti ovom participativnom društvu koje je sve zahtjevnije i željnije poboljšanja u kvaliteti života i ostvarivanju svojih građanskih prava.
Pristup pučkom pravobranitelju dopušten je svakom građaninu koji se osjeća taocem neučinkovitosti usluga koje se pružaju društvu. Pučki pravobranitelj trebao bi se aktivirati kada se građanin ne osjeća u potpunosti uslužen, u svojim pravima, drugim kanalima koji su mu dostupni.
Kako pučki pravobranitelj radi
Kanali za pristup pučkom pravobranitelju otvoreni su putem e-pošte i telefona, ili čak osobno, gdje građanin izlaže svoje optužbe, sa svim pojedinostima omogućiti pučkom pravobranitelju da proslijedi nadležnim sektorima i, zajedno s njima, korak po korak prati napredak usluge i vraća podnositelju zahtjeva rješenje rješenja problem.
O pučki pravobranitelj je osoba koja djeluje kao centralizator i posrednik u odnosima između građanina i javnog ili privatnog menadžmenta, prikupljanje točnih informacija i praćenje napretka tražene usluge, pridonoseći poboljšanju upravljanja i posljedično zadovoljstvu stanovništva.