CRM je kratica koja se koristi za izraz customer menadžment veza, što znači upravljanje odnosima s kupcima. To je skup strategija i radnji koje se koriste s fokusom na kupca, tako da tvrtke mogu svojim potrošačima ponuditi proizvode i usluge koji zadovoljavaju njihove potrebe.
Alat za upravljanje odnosima s kupcima, kroz prikupljanje podataka putem softvera, okuplja informacije koje mogu pomoći u poboljšanju prakse koju su tvrtke usvojile u njihovom odnosu kupci.
Čemu služi CRM?
CRM je marketinški alat koji se sastoji od različitih vrsta akcija koje se koriste za analizu učinkovitosti komunikacije tvrtke sa svojim kupcima. Svrha CRM-a je poboljšati odnos između kupca i tvrtke.
Moraju se koristiti tehnike i podaci prikupljeni kroz sustav upravljanja odnosima kako bi tvrtka mogla zadovoljiti potrebe svojih kupaca na što zadovoljavajući način.
Alat služi tvrtki da shvati koje su to potrebe, uz to što je instrument za poboljšanje prodaje proizvoda ili usluga.
Upravljanje odnosima s kupcima djeluje kroz upotrebu marketinških tehnologija, posebno kroz prikupljanje i pohranu podataka starih kupaca i potencijalnih novih. kupci.
Formirani registar može se koristiti za pružanje usluga, održavanje popisa kupnji i usluga koristi potrošač i nadgleda odnos i povijest komunikacije između kupca i društvo.
CRM ciljevi
Kroz upravljanje odnosima s kupcima, tvrtke mogu odlučivati o strategijama i definirati radnje koje će zadovoljiti zahtjeve svojih kupaca.
To znači da će se prakse koje su tvrtke usvojile na temelju podataka dobivenih iz CRM-a koristiti s isključivim fokusom na potrebe potrošača.
Stoga su neki od ciljeva koji se mogu postići pomoću ovog alata:
- praćenje odnosa između tvrtke i kupaca,
- organizacija i poboljšanje internih i eksternih procesa tvrtke,
- učiniti kupce lojalnim potrošačima marke (lojalnost),
- planiranje budućih akcija s fokusom na kupca,
- prikupljanje podataka koji pomažu u smanjenju troškova tvrtke,
- povećanje dobiti nuđenjem adekvatnijih usluga i smanjenjem troškova.
Kako CRM radi?
CRM je alat za upravljanje formiran od skupa podataka i strategija razvijenih i primijenjenih s naglaskom na odnose s kupcima.
Rad CRM sustava odvija se od a softver koja ima nekoliko funkcija upravljanja podacima. Te funkcije služe za praćenje i upravljanje odnosom tvrtke sa svojim kupcima i potencijalnim novim kupcima.
Evidencija povijesti odnosa između tvrtke i kupca
Ovo je jedan od najkorisnijih alata u CRM-u. To je pohrana podataka koji se odnose na odnos tvrtke sa svojim kupcem, kao što su:
- povijest izvršenih kupnji,
- usluge već pružene,
- kontakti između tvrtke i kupca,
- evidencije o uslugama nakon prodaje.
Pohranjivanje ove vrste podataka omogućuje tvrtki da procijeni svoje strategije i poduzme korake za poboljšanje i personalizaciju korisničke usluge. Stoga se tvrtka može usredotočiti na potrebe i individualnost svakog potrošača ili skupine potrošača.
Buduće planiranje akcije
Prikupljeni podaci mogu se koristiti za pružanje tvrtki više jasnoće o tome koji se proizvodi ili usluge mogu ponuditi njezinim kupcima.
Pomoću prikupljenih i organiziranih podataka tvrtke mogu planirati buduće marketinške akcije, nove prodajne kampanje i personalizirane ponude usluga, s naglaskom na individualizaciju svake vrste klijent.
regionalno vijeće za medicinu
Skraćenica CRM također se može odnositi na medicinski CRM, vrstu profesionalne identifikacije, koju nudi regionalno vijeće za medicinu.
Svi liječnici moraju imati matični broj vijeća bez kojeg ne mogu vježbati. Nakon primanja diplome, liječnici bi se trebali obratiti Regionalnom medicinskom vijeću svoje države kako bi se registrirali.
Regionalno medicinsko vijeće tijelo je koje prati profesionalni rad liječnika, sprječavajući ljude bez odgovarajuće obuke i registracije u obavljanju te profesije.
Saznajte o drugim alatima za planiranje, pogledajte značenja Benchmarking i BUBATI.