ए खोलने के बाद कुकीज़ का पैकेज22 साल का एक युवक मिला जीवित लार्वा भोजन के अंदर. मामला साओ पाउलो के तट पर स्थित सैंटोस शहर में हुआ, जब युवक ने पसाटेम्पो ब्रांड, स्ट्रॉबेरी फ्लेवर का पैकेज खोला। मामले की सूचना मिलने पर, भरवां बिस्किट के निर्माता नेस्ले ने बताया कि वह उपभोक्ता को पैकेज के लिए भुगतान की गई राशि की प्रतिपूर्ति करेगी।
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उत्पाद को लड़के की मां सारा वेंचुरा ने महीने की शुरुआत में खरीदा था। हालाँकि, कुकी को केवल 18 नवंबर को खोला और उपभोग किया गया था। उनके बयान के अनुसार, जब उनके बेटे ने पहला निवाला खाया और लार्वा देखा, तो वह क्रोधित हो गईं, क्योंकि घर में बच्चे थे। "मुझे गुस्सा आ गया। [...] अगर छोटे बच्चों ने कुकी ले ली होती, तो वे इसे खा लेते और बीमार हो जाते”, सारा ने G1 के साथ एक साक्षात्कार में कहा।
नेस्ले ने मामले पर नोट जारी किया
बिस्किट में जानवरों को देखने पर, सारा ने एक वीडियो रिकॉर्ड किया जिसमें लार्वा बिस्कुट में घूम रहा था। उनके अनुसार, पैकेज की सभी इकाइयों में कम से कम एक लार्वा था। डर के बाद, सारा ने नेस्ले ग्राहक सेवा से संपर्क किया और उन्हें बताया कि क्या हुआ था। जवाब में कंपनी ने बताया कि वह बिस्किट पैकेज पर खर्च की गई रकम वापस कर देगी।
टेरा को भेजे गए एक नोट में, नेस्ले ने बताया कि “यह अपने उत्पादों की गुणवत्ता को महत्व देता है और आंतरिक और बाहरी कानून और मानकों के लिए आवश्यक गुणवत्ता मानकों को पूरा करता है। इसके ब्रांडों के सभी उत्पादन चरणों की फ़ैक्टरियों में निगरानी की जाती है और समस्याओं का कोई रिकॉर्ड नहीं है पसाटेम्पो बिस्कुट का निर्माण, जिसमें भंडारण की स्थिति के कारण कभी-कभी बदलाव हो सकते हैं।
अंत में, कंपनी ने यह भी कहा कि, सारा के मामले के संबंध में, “नया उत्पाद भेजने के अलावा, निपटान और धनवापसी प्रोटोकॉल का पालन किया गया था। हालाँकि, सभी पहलों को उपभोक्ता द्वारा अस्वीकार कर दिया गया।