कंपनी की टिप्पणियाँ: क्या डिलीवरी व्यक्ति को वास्तव में अपार्टमेंट में जाने की ज़रूरत है?

हाल ही में आईफूड डिलीवरी को लेकर एक वीडियो वायरल हुआ था टिक टॉक. ग्राहक ने पूछा था डिलीवरी मैन सही डिलीवरी करें, यह इंगित करते हुए कि मोटोबॉय अपार्टमेंट में जाने पर काम समाप्त हो जाना चाहिए। वीडियो को मोटोबॉय ने खुद प्लेटफॉर्म पर साझा किया था और चर्चा के दौरान, उन्होंने ग्राहक को सूचित किया यह iFood द्वारा इंगित कोई दायित्व नहीं था, क्योंकि ग्राहक को दरबान से ऑर्डर लेना चाहिए।

इंटरनेट ग्राहक की स्थिति और डिलीवरी व्यक्ति के रवैये के बीच विभाजित था, जिससे यह स्पष्ट हो गया कि बहुत से लोग नहीं जानते थे कि वास्तव में क्या संकेत दिया गया था। वायरल वीडियो में, ग्राहक और डिलीवरी मैन के बीच गहन भ्रम के बाद, ग्राहक बिना कोड बताए ऑर्डर लेने की कोशिश करता है, जिससे मोटोबॉय को नुकसान होगा। कंपनी ने इस पर यह भी टिप्पणी की:

"हर किसी के लिए सुरक्षा उपाय के रूप में, आईफूड डिलीवरी मैन हमेशा डिलीवरी कोड मांगते हैं, इसलिए ऑर्डर प्राप्त करते समय आपको इस नंबर को सूचित करना होगा", आईफूड ने सूचित किया।

ग्राहक और डिलीवरी व्यक्ति के बीच चर्चा के प्रकरण के बाद, आईफूड ने डिलीवरी कैसे की जानी चाहिए, इस पर एक रुख अपनाया।

क्या मोटोबॉय को अपार्टमेंट के दरवाजे तक ऑर्डर पहुंचाने की ज़रूरत है?

सबसे पहले, आईफूड ने दोहराया कि प्रवेश द्वार पर भोजन लेने का कार्य दर्शाता है कि कार्यकर्ता का सम्मान किया जा रहा है, क्योंकि वहां से वह सामान्य रूप से अपना काम जारी रख सकेगा।

वरिष्ठ ब्रांडिंग समन्वयक लियोनार्डो फैब्रिसिया ने बताया कि डिलीवरी का सही तरीका क्या है: “डिलीवरी करने वाले व्यक्ति के लिए अपार्टमेंट तक जाने की कोई बाध्यता नहीं है, लेकिन हम अनुशंसा करते हैं कि ग्राहक ऑर्डर प्राप्त करने के लिए नीचे जाते हैं", उन्होंने बताया और निष्कर्ष निकाला कि यह एक सुरक्षा मुद्दा भी है, क्योंकि "डिलीवरी व्यक्ति हमेशा ऊपर नहीं जा सकता क्योंकि उसके पास अपनी बाइक पार्क करने या पेय लेने के लिए जगह नहीं है। गली में"।

एप्लिकेशन ने दयालु होने और मोटोबॉय के काम को सुविधाजनक बनाने के तरीके बताने वाली एक सूची का आयोजन किया। सिफ़ारिशों में डिलीवरी के साथ आने वाले व्यक्ति के प्रवेश द्वार पर प्रतीक्षा करने की संभावना भी शामिल है।

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