नेटफ्लिक्स दुनिया की पहली और सबसे बड़ी स्ट्रीमिंग कंपनी है, जिसने कई दशकों तक राज किया है और ग्राहकों की संख्या में बढ़ोतरी हो रही है। हालाँकि, हाल के महीनों में, प्लेटफ़ॉर्म बहुत बुरे दौर से गुज़र रहा है, और उपयोगकर्ताओं की संख्या में काफी कमी आई है।
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स्ट्रीमिंग जिस संकट से गुजर रही है, हम खाद्य सेवा के साथ एक समानांतर रेखा खींच सकते हैं, जो 2019 में एक संकट से उबर रही थी, 2020 और 2021 में आने और उससे भी बड़े संकट में प्रवेश करने तक।
प्रतियोगिता
नेटफ्लिक्स से हम जो पहला सबक सीख सकते हैं वह प्रतिस्पर्धा के बारे में है। लंबे समय तक प्लेटफ़ॉर्म बाज़ार में अकेला था, लेकिन हाल के वर्षों में महत्वपूर्ण अंतरों के साथ कई स्ट्रीमिंग सेवाएँ उभरी हैं।
यह सच है कि इन कंपनियों ने नेटफ्लिक्स से बहुत कुछ सीखा, लेकिन इसके अलावा, उनमें से कुछ बेहतर सीखने के अनुभव के साथ आए, जिन्होंने अग्रणी के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए काफी अच्छी शुरुआत की। कुछ उदाहरण डिज़्नी+ हैं, जिसके पास पहले से ही अपनी प्रस्तुतियों का अनुभव था, जिससे नेटफ्लिक्स को लड़ना पड़ा सीखने के लिए बहुत कुछ है, और अमेज़ॅन प्राइम वीडियो, जिसने पहले ही प्राइम पर स्ट्रीमिंग डालकर बहुत अच्छी शुरुआत कर दी है कंपनी।
और अब बाजार में पैरामाउंट+, स्टार+ और एचबीओ मैक्स जैसी धाराएं अभी भी उभर रही हैं। यह हमें क्या सिखाता है? कि कंपनी और ग्राहक के साथ उसके रिश्ते कितने भी अच्छे क्यों न हों, वे हमेशा नए अनुभवों को मौका देंगे।
खाद्य सेवा में, हर दिन अनगिनत नए प्रतिष्ठान खुल रहे हैं, जिससे ग्राहकों की जिज्ञासा बढ़ रही है। और इसके लिए आपमें परिपक्वता और लचीलापन होना चाहिए। इसके साथ और व्यवसाय प्रबंधन के स्तंभों के साथ काम करते हुए, आसपास के प्रतिस्पर्धियों के साथ भी विकास को बनाए रखना संभव है, और जब भी आवश्यक हो खुद को फिर से तैयार करना संभव है।
मूल्य वृद्धि
नेटफ्लिक्स के संकट का एक अन्य बिंदु मूल्य वृद्धि है, जिसके कारण सदस्यता रद्द करने की एक बड़ी लहर आई। कई बार, खाद्य सेवा में, हम ग्राहक चोरी के डर से कीमत पुनः समायोजन से बचते हैं। और यह वास्तव में हो सकता है, जैसा कि स्ट्रीमिंग के साथ हो रहा है।
इस समस्या का उत्तर त्रुटिहीन कार्य की पेशकश करना है, ताकि आपके ग्राहक को लगे कि यह भुगतान करने लायक है। आपके उत्पाद के लिए, मूल्य की परवाह किए बिना, और हमेशा आपके पास वापस आते हैं, यहां तक कि इसे आज़माने पर भी प्रतियोगिता।
अंततः, नेटफ्लिक्स आज अपने अतीत में लिए गए निर्णयों के लिए भुगतान करता है। उदाहरण के लिए, जब स्ट्रीमिंग अभी भी बढ़ रही थी, कंपनी ने पासवर्ड साझा करने की अनुमति दी, जिससे उसके ग्राहकों को इस अभ्यास की आदत हो गई।
आज, संकट के समय में, यह प्रथा उनके खजाने को भारी नुकसान पहुंचाती है, क्योंकि हजारों लोग दूसरों के साथ साझा करने के बजाय अपनी स्वयं की सदस्यता ले सकते हैं। लेकिन अगर नेटफ्लिक्स शेयरिंग पर रोक लगाता है, तो स्ट्रीमिंग की अस्वीकृति और भी अधिक होगी।
इन सबका सबक यह है: भविष्य में अपने निर्णयों के परिणामों के बारे में सोचें। यदि आप ग्राहक द्वारा ऑर्डर करने पर मुफ्त पैकेजिंग की पेशकश करते हैं, या अन्य उपहारों के अलावा डिलीवरी पर मुफ्त शिपिंग की पेशकश करते हैं ग्राहक पर दया कर सकते हैं, इसका बहुत बुरा प्रभाव हो सकता है जब आप उन्हें वहन नहीं कर सकते और आपको इससे गुजरना होगा माँग। इसलिए, सावधानी बरतना और भविष्य के बारे में सोचना बहुत महत्वपूर्ण है, ताकि आपके पिछले विकल्पों से नुकसान न हो।
नेटफ्लिक्स का एक और रवैया जिसने संख्याओं को प्रभावित किया वह था रूस में प्रोग्रामिंग की वापसी, जिसके कारण उसे लगभग 700,000 सदस्यताएँ खोनी पड़ीं। हालाँकि, यह निर्णय अपने मूल्यों के प्रति वफादार रहा है, और यह बहुत महत्वपूर्ण है।
