व्हाट्सएप के माध्यम से बिक्री: कंपनियों को रद्द करने का विकल्प देना होगा

हर कोई पहले से ही जानता है कि जब मैसेजिंग की बात आती है तो व्हाट्सएप ब्राज़ीलियाई लोगों के बीच सबसे लोकप्रिय एप्लिकेशन में से एक है। हालाँकि, यह सिर्फ एक चैट ऐप से कहीं अधिक बन गया है। आजकल कई स्टोर्स सेल्स और सर्विस के लिए इस टूल का इस्तेमाल कर रहे हैं, जो गलत नहीं है, लेकिन कुछ नियम हैं जिनका पालन करना जरूरी है। उनमें से एक का कहना है कि, एप्लिकेशन के माध्यम से कोई उत्पाद या सेवा प्रदान करते समय, रद्दीकरण का विकल्प भी देना कंपनी का कर्तव्य है।

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डिक्री के अनुच्छेद 14 में कहा गया है कि "रद्द करने के अनुरोध को सेवा के अनुबंध के लिए उपलब्ध सभी तरीकों से उपभोक्ता को अनुमति दी जाएगी और आश्वासन दिया जाएगा"। दूसरे शब्दों में, यदि आप इस प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने वाले विक्रेता हैं, तो यह अनिवार्य है कि आप व्हाट्सएप के माध्यम से खरीदारी रद्द करने का विकल्प भी प्रदान करें।

इसके अलावा, डिक्री में अभी भी लिखा है कि रद्दीकरण तत्काल होना चाहिए, जब तक कि जानकारी संसाधित करने की आवश्यकता न हो।

डिक्री में मौजूद अन्य आवश्यकताएँ

5 अप्रैल, 2022 को प्रकाशित डिक्री संख्या 11,034 में आरोप लगाया गया है कि संहिता में प्रदान की गई ग्राहक सेवा उपभोक्ता संरक्षण, अब अनिवार्य रूप से दिन के 24 घंटे, सप्ताह के सातों दिन नहीं होना चाहिए, जैसा कि डिक्री में कहा गया है 2008. अब, यह दिन में केवल 8 घंटे होगा, और कॉल ट्रांसफर केवल एक बार हो सकता है, जिसके लिए उपभोक्ता की मांग को हल करने के लिए दूसरे अटेंडेंट की आवश्यकता होगी। हालाँकि, चैटबॉट हर समय उपलब्ध होने चाहिए।

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