वर्तमान में ऐसे कई एप्लिकेशन हैं जो विभिन्न संभावित तरीकों से हमारे जीवन को आसान बनाने का वादा करते हैं। इसमें कोई शक नहीं कि सबसे कड़ी प्रतिस्पर्धा का माध्यम डिलीवरी एप्लिकेशन हैं। हाल ही में अपेक्षाकृत सफल रहे ऐप्स में से एक है फैसिली। प्लेस्टोर पर 10 मिलियन से अधिक बार डाउनलोड किए गए ऐप ने कम कीमत की पेशकश के कारण ब्राजीलियाई लोगों का दिल जीत लिया। पारंपरिक बाज़ारों में बिकने वाले उत्पादों की तुलना में आकर्षक, लेकिन यदि आपका फ़ैसिली माल नहीं आया है, तो क्या होगा ऐसा करने के लिए?
ऐसा लगता है कि यह ब्राज़ील के उपभोक्ताओं को, विशेषकर हाल के महीनों में, ऊंची कीमतों से उबरने का एक उत्कृष्ट अवसर है। लेकिन ऐप अपना वादा पूरा करने में विफल रहा। ऐसी कई शिकायतें थीं कि उत्पाद उपभोक्ताओं के घरों तक नहीं पहुंच रहे थे, जो टेलीविजन लेखों का विषय बन गए।
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कंपनी ने अपनी छवि सुधारने के लिए सोशल नेटवर्क पर खुद को प्रकट किया और वादा किया कि वह उन ग्राहकों को पैसे लौटा देगी जिन्हें अनुरोधित उत्पाद नहीं मिले।
अपना पैसा कैसे वापस पाऊं?
फैसिली के सीईओ की ओर से जारी पत्र के मुताबिक, कंपनी के संचार चैनल ग्राहकों के लिए हमेशा खुले रहेंगे. सबसे पहले, सबसे अच्छा विकल्प आवेदन के भीतर ही एक शिकायत खोलना है, जिसमें यह सूचित किया जाए कि उत्पाद नहीं आया है और धनवापसी का अनुरोध किया जाए।
कंपनी के साथ सीधे समझौता करना प्रशासनिक या यहां तक कि अदालतों के माध्यम से समाधान करने की तुलना में तेज़ और (बहुत) कम तनावपूर्ण है।
अगर रकम वापस नहीं आई तो क्या करें?
इस मामले में, न्यायिक तरीकों का सहारा लेना ही एकमात्र समाधान है। सिफ़ारिश यह है कि आप पहले प्रोकॉन के पास शिकायत दर्ज करें, जो प्रशासनिक रूप से मांग को हल करने का प्रयास करेगा (जो आपके लिए बहुत तेज़ समाधान हो सकता है)।
यदि यह काम नहीं करता है, तो प्रक्रिया के सभी दस्तावेज़ अपने पास रखें। ऑर्डर अनुरोध का प्रिंट, डिलीवरी की स्थिति, आवेदन के भीतर की गई शिकायत और प्रोकॉन शिकायत। इन सभी दस्तावेजों, अपने पहचान पत्र और अपने निवास प्रमाण को अपने कब्जे में लेकर, निकटतम विशेष न्यायालय में जाएं और कंपनी के खिलाफ मुकदमा दायर करने के लिए कहें।
अंततः, आपको अदालत में किसी छोटे दावे वाले वकील की आवश्यकता नहीं है। लेकिन अगर आपको न्यायिक प्रक्रिया के बारे में कोई संदेह है, तो किसी पेशेवर का साथ लेना उचित है।
तो, अब जब फैसिली का माल नहीं आया है, तो आप पहले से ही जानते हैं कि क्या करना है, इस लेख को अपने मित्र को अग्रेषित करना जिसने इसे फैसिली से भी खरीदा है?
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