इवेंट में चर्चा की गई कि भविष्य में स्टोर कैसे होंगे

साथ महामारी, वाणिज्य और खुदरा को खुद को फिर से आविष्कार करना पड़ा, और इस पुनर्आविष्कार का एक बड़ा हिस्सा इसका पालन करना था ऑनलाइन बाज़ार. जो लोग अभी तक डिजिटल नहीं हुए थे, उन्हें इस क्षेत्र में पलायन करना पड़ा, और अब, इसकी बहाली के साथ भौतिक बाज़ार, बिल्कुल पिछले मॉडल पर वापस जाना लगभग असंभव था।

उपभोक्ता अधिक मांग करने वाले हो गए हैं और वे महामारी के वर्षों के दौरान अनुभव किए गए आराम को छोड़ना नहीं चाहते हैं। आराम के अलावा, उपभोक्ताओं को अन्य अनुभवों से भी संपर्क प्राप्त हुआ जो उनकी आवश्यकताओं के अनुकूल थे।

भौतिक और ऑनलाइन दुनिया के बीच की बाधा के टूटने से भविष्य में स्टोर कैसे दिखेंगे, इस पर सवालिया निशान लग गया। इसलिए कासा एडयेन ने साओ पाउलो में एक कार्यक्रम आयोजित किया, जहां बहस का विषय था "फ़िजिटल अब है”. Adyen एक वित्तीय मंच है जिसका उपयोग प्रसिद्ध कंपनियों मैगज़ीन लुइज़ा और मैकडॉनल्ड्स द्वारा किया जाता है।

अतिथियों में से एक टोक एंड स्टोक के वर्तमान सीईओ ऑक्टेवियो लोप्स थे, जिन्होंने कहा कि ग्राहक सभी खरीदारी परिवेशों में सर्वोत्तम अनुभव चाहता है, चाहे वह ऑनलाइन हो या भौतिक। इस तरह, दोनों परिवेशों को और अलग करने का कोई रास्ता नहीं है। “हमारे ग्राहक, उदाहरण के लिए, वेबसाइट पर खोज करने के बाद दुकानों में खरीदारी करते हैं। वे इन दो दुनियाओं में नेविगेट करना चाहते हैं, और उनके बीच संक्रमण जितना संभव हो उतना निर्बाध होना चाहिए, ”उन्होंने टिप्पणी की।

महामारी की शुरुआत के बाद टोक एंड स्टॉक ने अपनी तकनीक को तेज किया और आज, इसकी 50% बिक्री पहले से ही डिजिटल है। और, लोप्स के अनुसार, भौतिक बिक्री में भी यह डिजिटलीकरण मदद करता है, क्योंकि स्टोर परिचारकों के लिए स्टोर नेटवर्क में खरीदारी के इतिहास और ग्राहक संबंधों तक पहुंच बहुत तेज़ है।

अमारो के सीओओ और सीएफओ लोदोविको ब्रियोस्ची के अनुसार, ग्राहक आराम चाहते हैं, वे अब दुकानों पर कतार में नहीं लगना चाहते, वे तेज सेवा और डिलीवरी भी चाहते हैं।

अमारो ब्रांड ने डिजिटल दुनिया में जाने से इनकार कर दिया, लेकिन ग्राहकों के अनुरोधों के कारण उसने अपना मन बदल लिया। 2015 में, डिजिटलीकरण शुरू हुआ, और शुरुआत में गाइड शॉप मॉडल पर दांव लगाया, जहां लोग मॉडलों को आज़मा सकते थे, लेकिन हिस्से का कोई स्टॉक नहीं था। उत्पाद को ग्राहक के घर तक पहुंचने में लगभग 5 दिन लग गए, जिसके कारण कभी-कभी उन्हें खरीदारी छोड़नी पड़ती है। लेकिन अब उन्होंने अपना स्टॉक बढ़ा लिया है और अपने भौतिक स्टोर सहित कहीं अधिक उत्पाद पेश करने में सक्षम हैं।

भविष्य के स्टोर के लिए भुगतान भी आसान बनाना होगा। अनुमानित भुगतान के उदाहरण के साथ, जो शीघ्रता से किया जाता है, ब्राजील में इसके उपयोगकर्ताओं की संख्या 5% से बढ़कर 30% हो गई। इसका मतलब यह है कि उपभोक्ता तेजी से भुगतान की तलाश में हैं, और खुदरा विक्रेताओं को आधुनिकीकरण की जरूरत है।

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