कंपनियों का उद्देश्य अपने उपभोक्ताओं की याददाश्त में ब्रांड को स्थापित करना है।

ट्रेडमार्क को उपभोक्ताओं की स्मृति में बनाए रखना संचार और विपणन पेशेवरों के साथ-साथ व्यवसाय प्रबंधकों के लिए मुख्य लक्ष्यों और चुनौतियों में से एक है। ब्रांड हमेशा अपने पुराने उत्पादों को लगातार अपडेट नहीं करते हैं, लेकिन फिर भी वे यह सुनिश्चित करते हैं कि ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी निरंतर बनी रहे।

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टिपज़ के कार्यकारी निदेशक, लिगिया बेलोटी ने इस बात पर प्रकाश डाला कि उद्देश्य को प्राप्त करने के लिए ब्रांड की अपनी स्थिति में निवेश करना आवश्यक है। “उन कार्यों को बढ़ावा दें जो ब्रांड को महत्व देते हैं और सभी मीडिया चैनलों और मुख्य संचार वाहनों में मौजूद रहते हैं, जहां वे उपभोक्ताओं के दैनिक जीवन का हिस्सा हैं। डिजिटल दुनिया और गैर-डिजिटल दुनिया दोनों में, ये क्रियाएं बहुत फर्क लाती हैं,'' उन्होंने आगे कहा।

इसके अलावा, कार्यकारी निदेशक ने इस बात पर जोर दिया कि ब्रांडों को इस निकटता के साथ अन्वेषण और सुधार करने में सक्षम होने के लिए अपने उपभोक्ताओं के साथ बेहतर आमने-सामने संबंध बनाने की आवश्यकता है। "मुख्य तत्व यह है कि ब्रांड जो कुछ भी करता है उसमें सच्चाई होती है, चाहे वह अपने उत्पादों के लिए बनाई गई अवधारणा में हो या अपने विज्ञापनों में, सब कुछ वास्तविक होना चाहिए", उन्होंने निष्कर्ष निकाला।

एक साक्षात्कार में, संचार और विपणन विशेषज्ञ लुकास रेज़ेंडे ने बताया कि, बनाने के लिए उपभोक्ता की स्मृति में मौजूद ब्रांड के लिए तीन रणनीतिक कार्यों का पालन करना आवश्यक है अपरिहार्य:

• भावना और पहचान उत्पन्न करने के लिए उपभोक्ता और दिए जा रहे संदेश के बीच एक भावनात्मक संबंध बनाएं।
• कनेक्शन को एक व्यावहारिक क्रिया में बदलना, ग्राहक और ब्रांड को एक निश्चित तरीके से, पहचानने की भावना में संलग्न होने के करीब लाना है।
• उपभोक्ता को दिखाएं कि आपका ब्रांड उस मुद्दे का बचाव करता है जिसमें उसकी रुचि हो सकती है।

कैटरिना मैटेडी कार्नेइरो, जो संचार और विपणन में भी विशेषज्ञ हैं, ने आकलन किया कि उपभोक्ताओं की स्मृति में ब्रांड को बनाए रखने के लिए भावनात्मक संबंध काफी हद तक जिम्मेदार हैं। वह यह भी बताती हैं कि इंद्रियों की खोज करके संबंध स्थापित किए जा सकते हैं, जैसे कि दुकानों में विशेष सुगंधों का उपयोग, ग्राहकों को लाड़-प्यार देना या बहुत चौकस सेवा प्रदान करना, उन्हें जो कहना है उसमें वास्तविक रुचि दिखाना।

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