एनाटेल को लगभग 1 मिलियन शिकायतें प्राप्त होती हैं

राष्ट्रीय दूरसंचार एजेंसी का एक कार्य क्षेत्र में विभिन्न उत्पादों के संबंध में आलोचना का हिस्सा इकट्ठा करना है। इसलिए जरूरत पड़ने पर इसका सहारा लेना संभव है आरोप लगा देना इंटरनेट फ़ोन सेवाओं में समस्याएँ. एनाटेल के ग्राहक शिकायतों के आंकड़ों के अनुसार, लगभग 1 मिलियन लोग पहले ही ऐसा कर चुके हैं।

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शिकायतों की संख्या में गिरावट

शिकायतों की संख्या भयावह है, क्योंकि हम वास्तव में बड़ी मात्रा में आलोचना के बारे में बात कर रहे हैं जो ब्राजील में क्षेत्र के घाटे की ओर इशारा करती है। हालाँकि, पिछले की तुलना में और सीधे तौर पर पहले सेमेस्टर में की गई शिकायतों की संख्या की तुलना में यह संख्या कम है।

ऐसा इसलिए क्योंकि जनवरी से जून तक संचार सेवाओं के बारे में 951.3 हजार शिकायतों का हिसाब देना संभव हो सका। यह सूचकांक 2021 की दूसरी छमाही में मिली शिकायतों की संख्या के संबंध में 6.5% की गिरावट दर्शाता है।

शिकायत सूचकांक, जिसकी गणना प्रति हजार एक्सेस पर मासिक शिकायतों की संख्या प्रस्तुत करती है, हाल ही में 0.55 से गिरकर 0.51 हो गई है। इसके साथ, एनाटेल विरोध प्रदर्शनों की संख्या में इस कमी की निरंतरता का जश्न मनाता है, जो स्पष्ट रूप से दूरसंचार सेवाओं की गुणवत्ता में प्रगति का प्रतिनिधित्व करता है।

उदाहरण के लिए, 2015 में शिकायतों के चरम वर्ष की तुलना में संख्याएँ काफी उत्साहजनक हैं। उस समय, एजेंसी के पास लगभग 4 मिलियन शिकायतें थीं। एनाटेल के इतिहास में यह रिकॉर्ड है।

शिकायतों में पोस्टपेड सबसे ऊपर है

2022 की पहली छमाही के लिए दूरसंचार सेवाओं की अधिकांश आलोचना पोस्टपेड सेल फोन के बारे में थी। ग्रुप के मुताबिक करीब 360,068 शिकायतें मिलीं. इसके बाद ब्रॉडबैंड सेवा है, क्योंकि अकेले इस साल कुल 240,098 शिकायतें आईं।

प्रीपेड सेल्युलर और फिक्स्ड टेलीफोनी सेवाएं भी क्रमशः 143,739 और 135,271 शिकायतों के साथ सामने आई हैं। इन परिणामों पर पहुंचने के लिए, एनाटेल ने उस साइट से डेटा का उपयोग किया जहां आपत्तियां की गई हैं। जो लोग अपने अनुभव व्यक्त करना चाहते हैं, वे देखेंगे कि उपभोक्ता अपनी शिकायतों को वहीं पर कैसे विस्तृत कर सकता है, इसके बारे में चरण दर चरण जानकारी दी गई है।