टेक्सास के एक स्टारबक्स स्टोर में, एक सहानुभूतिपूर्ण कार्रवाई हुई जो पहचाने जाने योग्य है। सार्वजनिक अवकाश के दिन एक खरीदार शराब पीने के लिए अकेले आया। पीना. जब कर्मचारियों ने उसके असामान्य व्यवहार को देखा तो वह आश्चर्यचकित रह गई और हस्तक्षेप करने का फैसला किया। यह एक रिपोर्ट थी जिसे ट्विटर पर संबोधित किया गया और इस पर काफी हंगामा हुआ।
स्टारबक्स के बरिस्ता को साधुवाद जिसने एक किशोर लड़की के कप पर एक विवेकपूर्ण संदेश लिखकर उसकी जाँच की।
किशोरी को एक अजनबी द्वारा आते हुए देखा गया, इसलिए स्टाफ सदस्य ने उसे "हॉट चॉकलेट दी जिसे कोई लेना भूल गया।" pic.twitter.com/Jq0ycAfnsI
-जेम्स हेरिंग (@itsjamesherring) 16 जनवरी 2023
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स्टारबक्स आमतौर पर अपने कपों पर ग्राहक के नाम के आगे एक स्माइली चेहरा या दिल जोड़ता है। इस बार, संदेश अच्छी तरह से निर्देशित था: “क्या आप ठीक हैं? क्या आप चाहते हैं कि हम हस्तक्षेप करें? यदि हां, तो इस पेय का ढक्कन हटा दें।''
और इसलिए वे लड़की के जवाब का इंतजार कर रहे थे।
कर्मचारी इतने प्रतिबद्ध थे कि उन्होंने उस आदेश के माध्यम से संदेश भेजा जो उस युवती का था ही नहीं। उन्होंने कहा कि कोई हॉट चॉकलेट "भूल गया" था इसलिए उन्होंने उसे यह दे दी।
स्टारबक्स टीम को एहसास हुआ कि एक अजीब आदमी उस युवती के पास आया था और उसने देखा कि उसे कुछ असुविधा हो रही थी। लड़की की मदद करने के तरीके के रूप में, उन्होंने यह दिखाने के लिए कप में संदेश का उपयोग करने का निर्णय लिया कि वे चिंतित थे और देख रहे थे।
काउंटर पर युवती का नाम नहीं पूछा गया, लेकिन निश्चित रूप से उसका रवैया उसे किसी बहुत बुरी घटना से बचा सकता था!
एंजेला को बुलाओ
कप रणनीति जितनी अनोखी लगती है, स्टारबक्स सभी पर यह स्थिति बनाए रखता है जिन ग्राहकों को किसी तरह से धमकी दी जा सकती है, लेकिन ऐसी स्थिति में कर्मचारियों को धमकी नहीं दी जाती है उजागर करने का प्रबंधन करें. 2016 में, कंपनी ने "कॉल फॉर एंजेला" को अपनाया।
यह उन लोगों से अनुरोध है जो असुरक्षित महसूस कर रहे हैं या असहज स्थिति का अनुभव कर रहे हैं। यह अनुमति देता है ग्राहक काउंटर पर जाकर "एंजेला से बात करने के लिए" पूछ सकते हैं। यह एक कोड है जो एक नौकरानी को संदर्भित करता है जो अस्तित्व में नहीं है, इसलिए यह एक संकट कॉल के रूप में काम करता है।
कर्मचारी ग्राहक के अनुरोध पर तुरंत प्रतिक्रिया देंगे। नाम कहने से यह संकेत मिलता है कि कुछ गड़बड़ है, इसलिए टीम उस व्यक्ति की सर्वोत्तम तरीके से मदद करने का प्रयास कर सकती है।
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