कॉल सेंटर है कॉल सेंटर जिसका उद्देश्य ग्राहक और कंपनी के बीच इंटरफेस करना है. यह एक अंग्रेजी अभिव्यक्ति है कॉल (कॉल) केन्द्र या केन्द्र (केंद्रीय)।
की सेवा कॉल सेंटर यह एक रिश्ता चैनल है की तरह काम करता है ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए तकनीकी सहायता या कोई अन्य विशेष गतिविधि.
एक कॉल सेंटर इसमें संसाधनों का एक सेट शामिल है, जैसे कंप्यूटर, दूरसंचार उपकरण, सिस्टम और ऑपरेटर, जो ग्राहकों के साथ बातचीत करते हैं और एक साथ बड़ी संख्या में कॉल प्राप्त करने की अनुमति देते हैं।
हे कॉल सेंटर सीटीआई (कंप्यूटर टेलीफोनी इंटीग्रेशन) जैसी सेवाओं का अनुकूलन करने वाली प्रौद्योगिकियों का उपयोग करता है जो टेलीफोन के एकीकरण की अनुमति देता है कंप्यूटर, कॉल का प्रबंधन और संचालन के माध्यम से उन्हें वितरित करना और परिचारकों को रूट करना विशिष्ट।
में इस्तेमाल की जाने वाली एक और तकनीक कॉल सेंटर आईवीआर है (इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस) जो पूर्व-रिकॉर्ड किए गए ऑडियो के माध्यम से ग्राहक के संपर्क को सक्षम बनाता है, जो मेनू के माध्यम से, उनकी आवश्यकताओं को पूरा करने वाले को चुनने की अनुमति देता है।
की सेवा कॉल सेंटर आम तौर पर कंपनी के भीतर ही स्थापित किया जाता है, जबकि की सेवा
टेलीमार्केटिंग (बिक्री सेवा) लगभग हमेशा आउटसोर्स की जाती है।